Talebot hos Københavns Borgerservice: Behandling af personoplysninger

Borgerservice i Københavns Kommune er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi evt. modtager om dig i forbindelse med brug af tale- og chatbotten. 

Københavns Borgerservice

CVR-nr.: 64942212

Skriv sikkert til os ved at benytte linket under Kontakt 

Hvis du har generelle spørgsmål til vores behandling af dine oplysninger, kan du kontakte Københavns Kommunes databeskyttelsesrådgiver. 

Kontakt Københavns Kommunes databeskyttelsesrådgiver. 

Talebotten giver mulighed for at du, som borger, kan få hjælp til generelle spørgsmål om kommunens ydelser. Det kan være svar på spørgsmål om fx pas eller viderestilling til den rette afdeling indenfor fx ældre- og plejebolig, hjælpemidler eller hjælp i hjemmet.

Talebotten benytter generativ AI til at svare. Det sker på baggrund af offentligt tilgængeligt indhold (fx Københavns kommunes hjemmeside) eller andet kvalitetssikret indhold. 

Talebotten er ikke egnet til individuel sagsbehandling, der kræver konkrete individuelle svar. Derfor kan den fx ikke svare på spørgsmål om en sag, du har ved kommunen. I sådanne tilfælde skal du kontakte Borgerservice eller din sagsbehandler. 

Vi opfordrer til, at du ikke giver personoplysninger, da de ikke er nødvendige for at benytte talebotten. 

Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger

Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger følger af lov om kommunale borgerservicecentre, § 1 og 2. 

Hvis din henvendelse bliver viderestillet til anden afdeling, er det ikke længere Borgerservice, der behandler dine oplysninger, men derimod den afdeling, som du er blevet viderestillet til. Lovgrundlaget vil så afhænge af den konkrete afdeling i kommunen, der behandler din sag.

Som udgangspunkt behandler vi ikke personoplysninger, da de ikke er nødvendige for at benytte talebotten. Vi opfordrer derfor til at du ikke oplyser nogen personoplysninger.

Kommer du under din dialog med talebotten til at oplyse personoplysninger, som fx cpr-nummer, vil dine personoplysninger automatisk blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger.

Vi bruger udelukkende transskriberingerne til at sikre kvaliteten og videreudvikling af talebotten.

Transskriberingerne gemmes i 90 dage.

Tidsbestilling sker uden brug af talebottens kunstige intelligens. 

Vi videregiver kun oplysninger til kommunens leverandør af talebotplatformen.

I nogle tilfælde overføres der personoplysninger til Storbritannien i forbindelse med, at en underleverandør bistår med supportopgaver. Storbritannien er et sikkert tredjeland og overførselsgrundlaget er EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse vedrørende Storbritannien.

Derudover overføres der ikke personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS. 

Det er dig, der giver personoplysninger, når du benytter talebotten. 

Transskriberingerne af samtaler med voicebotten gemmes i 90 dage. 

Vi bruger udelukkende transskriberingerne til at sikre kvaliteten og videreudvikling af talebotten.

Der vil kun indgå de personoplysninger, som du eventuelt selv kommer til at oplyse under din dialog med talebotten. Disse vil i givet fald automatisk blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger.

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig. 

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte os. 

Bemærk dog, at de personoplysninger, som du eventuelt selv kommer til at oplyse under din dialog med talebotten, automatisk vil blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger, og vi vil ikke kunne identificere konkrete personers dialoger og dermed heller ikke kunne give indsigt heri.

Ret til at se oplysninger (indsigtsret)

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger. 

Bemærk dog, at de personoplysninger, som du eventuelt selv kommer til at oplyse under din dialog med talebotten, automatisk vil blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger, og vi vil ikke kunne identificere konkrete personers dialoger og dermed heller ikke kunne give indsigt heri.

Ret til berigtigelse (rettelse)

Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet. 

Bemærk dog, at de personoplysninger, som du eventuelt selv kommer til at oplyse under din dialog med talebotten, automatisk vil blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger, og vi vil ikke kunne identificere konkrete personers dialoger og dermed heller ikke kunne give indsigt heri. 

Ret til sletning

I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer. 

Bemærk dog, at de personoplysninger, som du eventuelt selv kommer til at oplyse under din dialog med talebotten, automatisk vil blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger, og vi vil ikke kunne identificere konkrete personers dialoger og dermed heller ikke kunne give indsigt heri.

Ret til begrænsning af behandling

Du har visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser. 

Du har desuden altid mulighed for at få personlig betjening indenfor vores telefontid, hvis du ikke ønsker at tale med talebotten. Taler du med talebotten udenfor telefontid, kan du få oplyst, hvornår det er muligt at få personlig betjening,

Ret til indsigelse

Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod den lovlige behandling af dine personoplysninger. 

Du har desuden altid mulighed for at få personlig betjening indenfor vores telefontid, hvis du ikke ønsker at tale med talebotten. Taler du med talebotten udenfor telefontid, kan du få oplyst, hvornår det er muligt at få personlig betjening.

Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)

Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

Bemærk dog, at de personoplysninger, som du eventuelt selv kommer til at oplyse under din dialog med talebotten, automatisk vil blive maskeret (”slettet”) i transskriberingen af din samtale med talebotten og altså ikke være tilgængelige. Dermed vil der ikke længere være tale om personhenførbare oplysninger, og vi vil ikke kunne identificere konkrete personers dialoger og dermed heller ikke kunne give indsigt heri. 

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.