B-sag: Status på indsatsen for bedre sagsbehandling 2025

Indstilling

Børne- og Ungdomsforvaltningen (BUF) indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget (BUU),

1. at status for indsatsen for bedre sagsbehandling tages til efterretning.

Problemstilling

Borgerrepræsentationen besluttede på sit møde den 22. juni 2016, at fagudvalgene i ulige år skal have en status over indsatsen for bedre sagsbehandling.

BUU fik senest forelagt en status i mødet den 16. august 2023.

Løsning

BUF har i vedlagte notat redegjort for status over indsatsen for bedre sagsbehandling, jf. bilag 1.

Status for bedre kvalitet i sagsbehandlingen

BUF driver og udvikler dagtilbud, skoler, fritids-, special- og sundhedstilbud.

Forvaltningen har ansvaret for 73 skoler i København – heraf 11 specialskoler.

Endvidere har forvaltningen ansvaret for godt 200 kommunale og små 150 selvejende dagtilbud. Dertil kommer omkring 40 private daginstitutioner samt den kommunale dagpleje, som er et tilbud, hvor børn bliver passet af en eller flere dagplejere i hjemlige omgivelser.

BUF er således en udpræget serviceforvaltning, hvor fokus er på at skabe rammerne for, at alle københavnske børn og unge kan få en god udvikling, en udfordrende uddannelse og en sund opvækst, så de har det bedste grundlag for at trives og få et godt og meningsfuldt liv sammen med andre.

BUF træffer – i sammenligning med fx SOF - relativt få myndighedsafgørelser.

BUF styres ud fra en tillidsbaseret ledelsesstrategi. Arbejdet for bedre kvalitet i sagsbehandlingen understøttes således systematisk i ledelsesdialogen i den dialog baserede ledelsesstreng baseret på vurderinger af afvigelser, behovet for støtte og fokus på læring på tværs.

I BUF ligger tyngden af borgerhenvendelserne decentralt på dagtilbud og skoler, som understøttes af de fem områder. Områderne håndterer desuden klager mv. fra borgere, som er utilfredse med de decentrale servicetilbud.

BUF har kontinuerligt fokus på kvalitetssikring af sagsbehandlingen med henblik på at sikre børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, deres rettigheder, og at de bliver mødt med værdighed og respekt. Dette fokus kommer bl.a. til udtryk i indsatsområder beskrevet nedenfor, som er opdelt i følgende temaer:

Klageinstanser i forvaltningen
Indsatsområdet omfatter Den Centrale Klageenhed og den kommunale klageinstans mod mobning.

Juridisk understøttelse og undervisning
Indsatserne består bl.a. af arbejdet i det juridiske netværk og den juridiske supportfunktion.

Forældrekommunikation og konfliktnedtrapning
Indsatsområdet omfatter bl.a. taskforce-støtte til institutioner og skoler og udbredelse af metoden Professionel Forældredialog.

Klagesagsregistrering og journalisering
Omfatter registrering af klager og forvaltningens journaliseringsprojekt.

Politisk handlerum

Sagen er til politisk orientering. Udvalget kan beslutte, om orienteringen giver anledning til yderligere politisk drøftelse.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Udvalget forelægges en ny status i sommeren 2027.

 

Tobias Børner Stax   Ellen Marie Vestager Riis