B-sag: Borgerrådgiverens Beretning 2024

Indstilling

Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,

1. at Borgerrådgiverens Beretning 2024 tages til efterretning.

Problemstilling

Borgerrådgiveren har i maj 2025 offentliggjort sin beretning for 2024, jf. bilag 1.

Beretningen er ledsaget af et bilag i form af Borgerrådgiverens orientering om sager og temaer 
til Borgerrådgiverudvalget i 2024, jf. bilag 2.

Beretningen dækker kalenderåret 2024.

Det fremgår af beretningen, at Børne- og Ungdomsforvaltningen samt Økonomiforvaltningen igen i 2024 har været de forvaltninger, som har tegnet sig for færrest klager til Borgerrådgiveren.

Beretningen indeholder ikke nye anbefalinger og forslag, men et overblik over de anbefalinger, opfordringer mv., Borgerrådgiveren er kommet med i forbindelse med afsluttede sager i 2024.

I bilaget til beretningen er desuden optrykt de handouts, som Borgerrådgiverudvalget løbende har modtaget i 2024.

Løsning

Børne- og Ungdomsforvaltningen arbejder kontinuerligt via ledelsesstrengen på at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen og organisatorisk læring på tværs af forvaltningen.

Forvaltningen har således konstant fokus på kvalitetssikring af sagshandlingen for at sikre, at alle børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, får tilgodeset deres rettigheder og bliver mødt med værdighed, respekt og dialog.

Dette fokus kommer bl.a. til udtryk i indsatsområder, som er opdelt i følgende temaer: a) klageinstanser i forvaltningen, b) juridisk understøttelse og undervisning, c) forældrekommunikation og konfliktnedtrapning og d) klagesagsregistrering og journalisering.

Forvaltningen drager løbende læring af de iværksatte tiltag.

Status på indsatserne er nærmere beskrevet i sagen 'Status på indsatsen for bedre sagsbehandling 2025' andetsteds på dagsordenen.

Politisk handlerum

Sagen er til politisk orientering. Udvalget kan beslutte, om orienteringen giver anledning til yderligere politisk drøftelse.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Udvalget vil få forelagt en ny status på de iværksatte tiltag i forbindelse med forelæggelsen af indstilling om Borgerrådgiverens beretning for 2025 i sommeren 2026.