Borgerrådgiverens Beretning 2025
Antallet af borgere og virksomheder, der benytter Borgerrådgiveren, når de er utilfredse med kommunen, er steget de seneste år. Borgerrådgiveren modtog mere end 1.000 klager i 2025.
Klagerne angår primært kvaliteten af kommunens sagsbehandling, som er forvaltningsretligt reguleret. Det handler bl.a. om afgørelse og vilkår, om sagsbehandlingstid og manglende svar og om sagsoplysning og oplysningsskridt.
Langt de fleste sager blev løst i dialog og samarbejde med forvaltningerne, og kun meget få sager og problemstillinger måtte løses via skriftlige tilsyn. 90 % af sagerne endte med en hel eller delvis løsning på borgerens problem.
I ca. 60 % af de indkomne klager i 2025, var forvaltningerne enige i, at der var sket fejl eller havde været utilstrækkelig borgerbetjening.
Klaus Mygind (F), forperson for Kontrol- og Rådgivningsudvalget udtaler:
”Det er positivt, at så mange sager løses i dialog og ender med en hel eller delvis løsning for den enkelte borger. Men en fejlrate på 60 % i de sager, som Borgerrådgiveren ser, skal give anledning til overvejelser og opfølgning i forvaltningerne, som det heldigvis også sker i langt hovedparten af sagerne.”
Ingeborg Gade, leder af Den Uafhængige Kontrol- og Rådgivningsfunktion, som Borgerrådgiveren er en del af, udtaler:
”Som borgerrådgiver er jeg optaget af, at den enkelte borgers sag bliver behandlet korrekt, og at fejl i sagsbehandlingen bliver opdaget og rettet. Men det vigtigste er efter min opfattelse, at forvaltningerne lærer af fejlene, så de ikke bliver gentaget. Derfor har vi hos Borgerrådgiveren fokus på, hvordan vi kan bidrage til læring af sagerne og understøtte kvaliteten af sagsbehandlingen generelt. Ambitionen er at styrke retssikkerheden for ikke bare den enkelte borger, men for alle borgere i kommunen.”
Beretningen indeholder en række af de anbefalinger, opfordringer og henstillinger, der blev givet til forvaltningerne i 2025. Bilaget til beretningen indeholder orientering om de sager og temaer, som Borgerrådgiveren i 2025 formidlede til det tidligere Borgerrådgiverudvalg for at give udvalget indblik i Borgerrådgiverens arbejde.
Kontrol- og Rådgivningsudvalget, der har erstattet det tidligere Borgerrådgiverudvalg, har den 6. maj 2026 taget beretningen til efterretning og sendt den videre til Borgerrepræsentationen via Økonomiudvalget.
Læs Borgerrådgiverens Beretning 2025
Læs Bilag til Borgerrådgiverens Beretning 2025
Borgerrådgiveren er en del af Den Uafhængige Kontrol- og Rådgivningsfunktion
Borgerrådgiveren, Whistleblowerenheden, Intern Revision og Databeskyttelsesrådgiveren blev den 1. januar 2026 samlet i Den Uafhængige Kontrol- og Rådgivningsfunktion (KRF).
Borgerrådgiveren arbejder fortsat med at hjælpe borgere og virksomheder, der har brug for bistand til at få genoprettet dialogen med kommunen, få vejledning eller ønsker at klage over kommunens sagsbehandling. Borgerrådgiveren vejleder og underviser også fortsat kommunens forvaltninger, ligesom Borgerrådgiveren stadig fører tilsyn med forvaltningerne.
Kontakt
Den Uafhængige Kontrol- og Rådgivningsfunktion
Borgerrådgiveren
Tietgensgade 31A
Klag til Borgerrådgiveren
Til borgere:
Gå til klageblanket (log på med MitID, udfyld og send digitalt)
Til virksomheder:
Gå til klageblanket (log på med din virksomheds MitID/lokal IdP)
E-mail: borgerraadgiveren@kk.dk
Almindelig e-mail sendes ikke krypteret. Vi foreslår derfor, at du skriver sikkert til os (via Digital Post), hvis du sender oplysninger, som bør beskyttes, fx dit cpr-nr. eller oplysninger om private forhold.
Åbningstider
Mandag-tirsdag og torsdag-fredag kl. 10-14 eller efter aftale.
Onsdag er lukket for henvendelse.
Hvis du har brug for et møde på et andet tidspunkt, er du velkommen til at kontakte os telefonisk eller pr. e-mail for en aftale.