Teamleder til Københavns Borgerservice med interesse for ressourceplanlægning og serviceledelse i kommunens største kontaktcenter

Er du en engagerende og initiativrig leder, der brænder for drifts- og personaleledelse? Har du blik for, hvordan vi kan udvikle servicen til borgere og virksomheder? Er du samtidig teamplayer med stærke relationelle evner og lyst til at være en del af et ambitiøst arbejdsfællesskab? Har du erfaring med procesoptimering, vagtplanlægning, kontaktcenterdrift og serviceledelse? Så er du måske vores nye kollega.

Fagligt fokus baseret på en solid forretningsforståelse og et stærkt borgerfokus
Du har ansvar for ressourceplanlægningen på tværs af Københavns Borgerservice samt den administrative support til lederne i organisationen. Du har gennemslagskraft, er en nærværende, robust og synlig leder og kommunikerer og formidler komplekse sammenhænge enkelt.

Det er vigtigt, at du har erfaring fra en servicevirksomhed, ligesom vi lægger vægt på, at du er dygtig til at skabe relationer og etablere et professionelt, effektivt og velfungerende samarbejde med øvrige ledere i organisationen.

Du får den daglige ledelse af planlægningsenheden, som består af fire medarbejdere og på sigt et af vores fagteams i kontaktcenteret. Du får fornøjelsen af at lede specialiserede og dygtige kolleger med stærke fagligheder.

Du bliver en del af ledelsesgruppen i Københavns Borgerservice med reference til kontorchefen for Københavns Kommunes Kontaktcenter.

Vi forventer, at du

• har ledelseserfaring – gerne fra en offentlig politisk styret organisation
• har indsigt i og interesse for borgerserviceområdet og digitalisering
• har en grundlæggende forståelse for data og arbejde med planlægning og analyse
• brænder for drifts-, service- og personaleledelse
• er synlig og med engagement skaber udvikling i samarbejde med kolleger og samarbejdspartnere
• er en teamplayer, der skaber gode og solide relationer til medarbejdere, lederkolleger og samarbejdspartnere

Om Københavns Borgerservice
I Københavns Borgerservice hjælper vi hvert år 1,3 millioner københavnere med for eksempel pas, kørekort, MitID og vejvisning i det offentlige Danmark. Vi er optaget af at skabe sammenhængende servicerejser for borgerne på tværs af de fysiske borgerservice indgange, den telefoniske betjening og i de digitale kanaler. Vores kerneopgave er at gøre det nemt at være københavner, og vi vil være kendt for at være på forkant og levere service med et smil.

Vores planlægningsteam sørger for, at vi har de rette ressourcer, medarbejdere og kompetencer til stede, når og hvor borgerne har brug for os. Vi skal være der, hvor borgerne er. Det kræver data på borgernes henvendelsesmønstre, løbende justeringer over måneder, uger og dage, viden om hvad der rører sig i kommunen og konstant øje for optimeret ressourceforbrug.

Ansættelsesforhold
Du ansættes i henhold til gældende overenskomst med en gennemsnitlig ugentlig arbejdstid på 37 timer.

Vi ønsker stillingen besat snarest muligt.

Vi indhenter straffeattest og reference i forbindelse med ansættelsen.

Vil du vide mere?
Vil du høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte kontorchef Sussie Nørgaard Larsen på 30 46 33 59.

Søg via linket senest søndag den 29. juni 2025
Vi afholder samtaler den 3. og 4. juli 2025. Vi forventer, at anvende en mindre case forud for samtalen.

Kultur- og Fritidsforvaltningen
Kultur- og Fritidsforvaltningen er Danmarks største kulturforvaltning. Vores arbejdsopgaver spænder bredt fra idræt, kultur og borgerservice til huslejenævn, folkeregister, vielser og afvikling af valg og folkeafstemninger. I Kultur- og Fritidsforvaltningen arbejder vi for at skabe de bedste rammer for kultur- og fritidslivet i København – og i samarbejde med københavnerne at skabe en by, der lever og udvikler sig. Vi er en politisk ledet organisation og har til opgave at understøtte og udleve politiske beslutninger. Alt sammen med det overordnede formål at give københavnerne et bedre kultur- og fritidsliv og være en åben og professionel indgang til Københavns Kommune.