Mødedato: 07.03.2007, kl. 16:00

Orientering om statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 (Udsat fra mødet 28. februar 2007)

Orientering om statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 (Udsat fra mødet 28. februar 2007)

Socialudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde onsdag den 7. marts 2007

 

 

9.      Orientering om statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 (Udsat fra mødet 28. februar 2007)

 

SUD  70/2007  J.nr. 44/2007

 

 

 

INDSTILLING OG BESLUTNING

Socialudvalget besluttede i foråret 2006 proceduren for orientering af udvalget om klagesager. Udvalget får kvartalsvis forelagt klagestatistik. Derudover vil klagesags-området indgå i en årsberetning om Kvalitets- og Tilsynskontorets virksomhed.

 

Beslutning

Socialforvaltningen indstiller,

1. at Socialudvalget tager orienteringen om klagestatistik for 4. kvartal 2006 til efterretning

2. at Socialudvalget tager vedlagte notat om klagesager for 4. kvartal 2006 (bilag 1) til efterretning.

 

Socialudvalgets beslutning i mødet den 7. marts 2007

Faglig Vicedirektør Carsten Stæhr Nielsen deltog under punktets behandling.

Punkt 9 og 10 blev drøftet under ét.

Indstillingen blev tiltrådt.

 

Problemstilling

Socialudvalget skal tage stilling til, om klagestatistik for 4. kvartal 2006, herunder tendenser og udvikling kan tages til efterretning.

 

Løsning

Borgmesterhenvendelser kategoriseres - som noget nyt i 2006 - i 4 kategorier: Klager – Underretninger, Henvendelser, der videresendes til anden forvaltning og i Andet. Socialforvaltningen fokuserer i sin gennemgang i notat om klagesager 4. kvartal 2006 (bilag 1) primært på klagerne og på de påklagede forhold i klagerne, da det er her forvaltningen over tid har mulighed for at ændre adfærd, således at sagsbehandlingsregler, sagsbehandlingsfrister og God forvaltningsskik sikres efterlevet.

 

Sammenholdt med tidligere kvartaler i 2006 og året 2005 ser fordelingen således ud:

 

 

Hele året

2005

FAF

Hele året

2006

SOF

uden

videresendte

Hele året

2006

SOF

1. halvår

2006

 

3. kvartal

2006

4. kvartal

2006

Borgmester-

henvendelser

607

440

580

310

145

125

Borgmester-klager

-

290

290

146

77

67

 

 

Grafisk ser fordelingen i 2006 således ud:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Der kan spores et fald i antallet af henvendelser til borgmesteren fra 3. til 4. kvartal 2006 (fra 145 til 125) og fra 1. halvår til 2. halvår 2006 (fra 310 til 270). Ny struktur og ændret opgavefordeling gav flere henvendelser i 1 halvår 2006. Andelen af klager er ligeledes faldet fra 1. halvår til 2. halvår (fra 146 til 144) fra 3. til 4. kvartal (fra 77 til 67). Om de nedad gående tendenser i henvendelser og klager er udtryk, at borgerne får en bedre sagsbehandling, en bedre betjening i socialforvaltningen må fremtiden vise.

 

De 125 (132) henvendelser i 4. kvartal 2006 fordeler sig således:

 

67 Klager

11 Underretninger

37 Videresendte til anden forvaltning

17 Andet

(7 henvendelser omfatter både klage og underretning)

 

De 67 klager omhandler 88 påklagede forhold, som fordeler sig således:

 

25 Serviceniveauet

22 Afgørelsen

20 Sagsbehandlingstiden

15 God forvaltningsskik – manglende efterlevelse

6 Sagsbehandlingsregler, forvaltningslov, offentlighedslov, persondatalov, retssikkerhedslov m.v.

De 67 klagers fordeling på de socialfaglige mål- og rammeområde er således:

 

27 MR Voksne

16 MR Handicap

16 MR Børn

  9 MR Misbrug/Hjemløse

( 1 klage vedrører både MR børn og MR Misbrug – derfor registreret begge steder)

 

Antallet af henvendelser – klager til socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 er uddybende forklaret i vedlagte bilag 1

 

 

Økonomi

Ingen

 

Videre proces

Klagesager for hele året 2006, tendenser og tiltag vil indgå i Kvalitets- og Tilsynskontorets årsberetning for kontorets virksomhed. Årsberetningen forventes forelagt udvalget i foråret 2007. Årsberetningen vil endvidere beskrive de kvalitetsforbedrende initiativer som kontoret har iværksat eller planlagt på baggrund af klagerne til borgmesteren, herunder hvilke generelle anbefalinger klagesagsbehandlingen har givet anledning til.

 

Bilag

1.      Notat – henvendelser – klager til socialborgmester – 4. kvartal 2006

2.      Beslutningsprotokol fra Socialudvalgets møde den 28. februar 2007

 

 

 

         Sven Bjerre                                    /                     Carsten Stæhr Nielsen


 

Til top