Socialudvalget

 

DAGSORDEN

for Ordinært møde onsdag den 6. december 2006

 

 

4.      Kommenteret statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i  3. kvartal 2006 (bilag)

 

SUD 474/2006  J.nr. 474/2006

 

 

INDSTILLING

Socialforvaltningen indstiller,

At Socialudvalget tager orienteringen om klagestatistik for 3. kvartal 2006 til efterretning

 

RESUME

 

Socialudvalget f̴r kvartalsvis forelagt oversigt over henvendelser Рklager stilet til socialborgmesteren.

 

Socialforvaltningen har i 3. kvartal 2006 registreret 145 henvendelser fra borgere til borgmesteren – heraf udgør 77 klager.

 

Sammenholdt med tidligere kvartaler Р̴r ser fordelingen s̴ledes ud:

 

	Hele året 2005 ( Hele FAF)	1. halvår 2006 ( SOF)	3.kvartal 2006 (SOF)
Borgmesterhenvendelser	607	310	145
Borgmesterklager	-	146	77

 

Grafisk ser fordelingen i 2006 således ud:

 

 

Der kan spores et fald i antallet af borgmesterhenvendelser fra 1. halvår til 3. kvartal 2006.  Der ses en lille stigning i andelen af klager.

 

På baggrund af de foreliggende tal for de 3 første kvartaler forventes mængden af borgmesterhenvendelser på årsbasis at ligge på 500 - 600 om året og antallet af klager vil udgøre halvdelen heraf.

 

 

 

SAGSBESKRIVELSE

Socialudvalget fÃ¥r kvartalsvis forelagt oversigt over henvendelser – klager stilet til socialborgmesteren. Socialforvaltningen fokuserer i sin gennemgang primært pÃ¥ klagerne og pÃ¥ de pÃ¥klagede forhold, da det er her forvaltningen over tid har mulighed for at ændre adfærd, sÃ¥ledes at sagsbehandlingsreglerne i Retssikkerhedsloven, Forvaltningsloven, Offentlighedsloven og Persondataloven overholdes, at vedtagne sagsbehandlingsfrister overholdes, og at God forvaltningsskik efterleves.

 

Socialforvaltningen har i 3. kvartal 2006 registreret 145 henvendelser fra borgere til borgmesteren. Et mindre antal af disse er henvendelser til forvaltningens direktør. 

De 145 henvendelser fordeler sig således:

• 77  Klager
•  6  Underretninger
• 24 Henvendelser, der er videresendt til anden myndighed
• 38 Andet

De 77 klager omhandler 102 påklagede forhold. De 102 påklagede forhold fordeler sig således:

·        23 manglende efterlevelse af god forvaltningsskik

·        22 afgørelsen

·        23 sagsbehandlingstiden

·        20 serviceniveauet

·        14 forvaltningsloven, offentlighedsloven mv.

De 77 klagers fordeling på de sociale sagsområder er således:

·        9 pÃ¥ MR Misbrug, Hjemløse, Bolig 

·        25 pÃ¥ MR Børn

·        16 pÃ¥ MR Handicap

·        29 pÃ¥ MR Voksne.

(*2 klager vedrører både Misbrug og Børn)

 

Socialforvaltningen følger løbende udviklingen på klagesagsområdet og griber ind, hvis der viser sig særlige problemer på visse sagsområder eller i enkelte lokalområder.

 

Antallet af henvendelser – klager til borgmesteren i 3. kvartal 2006 er nærmere beskrevet i vedlagte bilag.

 

 

MILJØVURDERING

Sagstypen er ikke omfattet af Socialforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes

 

ØKONOMI

-

ANDRE KONSEKVENSER

-

HØRING

-

BILAG

Kommenteret statistik over henvendelser til Socialborgmesteren 3. kvartal 2006

 

 

Grethe Munk   /Carsten Stæhr Nielsen