Mødedato: 12.04.2000, kl. 08:00

Orientering om Klagerådets årsberetning 1999 vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune. (Bilag).

Orientering om Klagerådets årsberetning 1999 vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune. (Bilag).

Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget

Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget

DAGSORDEN

for ordinært møde onsdag den 12. april 2000

 

Sager til drøftelse

14. Orientering om Klagerådets årsberetning 1999 vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune. (Bilag).

FAU 206/2000 J.nr. 82/00

 

INDSTILLING

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen indstiller,

at Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget tager orienteringen om Klagerådets årsberetning 1999 til efterretning.

RESUME

Klagerådet har i 1999 i alt behandlet 34 sager, heraf 4 sager fra Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen.

I de 31 af disse sager har Klagerådet givet klageren helt eller delvist medhold og har udtalt kritik af forvaltningens håndtering af sagerne.

Derudover har 20 brugere rettet henvendelse direkte til borgmesteren, Sundhedsudvalget.

Klagerne drejer sig generelt især om aflysning af hjælp til rengøring – i alt 17 sager.

2 sager har givet anledning til kritik af Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen.

Det drejer sig om tilrettelæggelse af hjælpen hos en psykisk syg samt manglende erstatningstimer i forbindelse med aflysning.

Andre aktiviteter

Klagerådet har på sit møde i september måned vedtaget følgende inddeling/graduering i udtalelserne om de enkelte sager:

Kritisabelt:

  • Rengøring aflyst uden tilbud om erstatningstimer
  • Mange skiftende hjælpere
  • Indkøb foretages flere dag efter den aftalte dag
  • Hjemmehjælperen kommer mere end 1 time senere end aftalt

Meget kritisabelt:

  • Rengøring aflyst 2 eller flere gange i træk uden tilbud om erstatningstimer
  • Aflysning meddeles ikke

Uacceptabelt:

  • Omsorgssvigt

ØKONOMI

Ingen.

HØRING

Ingen.

ANDRE KONSEKVENSER

Ingen.

BILAG

  • Klagerådet vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune, Årsberetning 1999.

 

 

Grethe Munk

/

Carsten Stæhr Nielsen

 

 

Til top