Klagestatistik for 3. kvartal 2006

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde torsdag den 14. december 2006

 

 

20.      Klagestatistik for 3. kvartal 2006

                      BIU 245/2006 INDSTILLING

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller,

at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget tager klagestatistik for 3. kvartal 2006 med bemærkninger til efterretning.

 

 

Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets beslutning i mødet den 14. december 2006

Taget til efterretning.

Udvalget bad om, at der fremover kommer en graf over udviklingen i antal klager ind i indstillingen.

 

 

 

RESUME

Ledelsessekretariatet har i 3. kvartal 2006 modtaget i alt 172 borger­klager, heraf 98 stilet til borgmesteren og direk­tøren og 74 rettet til Borgerrådgiveren, jf. bilag 1.

Antallet af klager er steget med næsten 30 pct. fra 2. til 3. kvartal. Dette skal ses i sammenhæng med omlægningen af beskæftigelsesforvaltningen i samme periode. En stigning i antallet af klager har således været forventelig i en overgangsperiode i forlængelse af åbningen af de nye jobcentre i juni 2006.

Det fremgår af borgerklagerne, at der er nogle kvalitets­problemer i betjeningen af borgerne. De hyppigst forekommende klagepunkter er: sagsbehandlingstiden, betjening af borgere, skift af sagsbehand­ler/klage over sagsbehandler, orientering om sagens gang/status samt afgørelse og vilkår.

Forvaltningen er i gang med at gennemføre en række tiltag, som skal kunne rette op på de forskellige klagepunkter. Der er fokus på telefonbetjeningen, på udgivelse af informationsmateriale om centrenes og sagernes placering, og der er igangsat en handlingsplan med en række konkrete initiativer for normalisering af driften.