Høring om videreudvikling af Borgerservice og etablering af kontaktcenter

Børne- og Ungdomsudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde onsdag den 20. september 2006

 

 

15.      Høring om videreudvikling af Borgerservice og etablering af kontaktcenter

  J.nr. 321609

 

 

 

INDSTILLING OG BESLUTNING

Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,

 

at    forslaget til svar på Økonomiudvalgets høring om videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter godkendes

 

 

 

Børne- og Ungdomsudvalgets beslutning i mødet den 20. september 2006

Indstillingen blev tiltrådt. Enhedslisten tog forbehold.

 

 

RESUME

Økonomiudvalget besluttede den 29. august 2006 at sende indstillingen om videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter i høring i de stående udvalg.

 

Forvaltningen anbefaler, at Børne- og Ungdomsudvalget støtter de beskrevne tiltag til videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af et kontaktcenter med fælles telefonnummer til Københavns Kommune. Den øgede tilgængelighed er dog også ensbetydende med, at de samme typer af sager og opgaver løses flere steder i kommunen. Vedrørende Pladsanvisningen foreslås det, at udvalget støtter  forslaget til velkomstmenu til et kommende fælles telefonnummer til kommunen, hvor borgerne har mulighed for at blive omstillet direkte til Pladsanvisningen, så de fra start af kommer i kontakt med de medarbejdere, der kan betjene dem på kvalitativt bedst mulige måde."