Forslag til principper for Servicecentre i Københavns Kommune

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde tirsdag den 30. januar 2001

Økonomiforvaltningen foreslår, at Økonomiudvalget indstiller til Borgerrepræsentationen,

• at godkende at der etableres servicecentre i Københavns Kommune efter de i nærværende indstilling beskrevne principper
• at servicecentrene etableres i to faser. 1. januar 2002 åbnes der servicecentre i 4-6 bydele. I anden fase etableres der servicecentre i de resterende bydele, som åbner senest pr. 1. januar 2003
• at det tilstræbes at lokalisere servicecentrene sammen med Pensions- og Omsorgskontorerne eller andre offentlige borgerbetjeningsenheder i lokalområderne
• at Økonomiforvaltningen i juni 2001 forelægger indstilling for Økonomiudvalget og Borgerrepræsentationen om etablering af servicecentre i fase 1 samt om de fornødne ændringer i Københavns Kommunes styrelsesvedtægt
• at der anvendes 5 mill. kr. til konsulentbistand bl.a. i forbindelse med IT, callcenter, indretningskoncept, samt til information og organisering af projektet m.m. Kassemæssig dækning anvises på Økonomiudvalgets budget 2001, puljen til uforudsete udgifter, konto 6.51.3

Økonomiforvaltningen foreslår,

• at Økonomiudvalget, før principindstillingen forelægges Borgerrepræsentationen, sender nærværende indstilling til høring i de stående udvalg og i bydelsrådene

Økonomiudvalgets beslutning: 5. at blev anbefalet og sendes særskilt frem til behandling i Borgerrepræsentationen med en særlig redegørelse.

Den resterende del af indstillingen sendes til høring i de stående udvalg og i bydelsrådene, idet sagen atter forelægges Økonomiudvalget på vej til forelæggelse for Borgerrepræsentationen. Høringsfristen fastsættes til 1. marts 2001.

F ønskede følgende tilført protokollen:

" SF kan ikke tilslutte sig at der afsættes 5 mill. kr. til projektet før det er besluttet om projektet skal gennemføres og i hvilken form. Der kan være en risiko for at der bruges penge på noget som alligevel ikke skal realiseres".

Behandling: 5. at skal behandles i Borgerrepræsentationen den 8. februar 2001. Den resterende del af indstillingen sendes i høring.

Borgerrepræsentationen besluttede den 14. juni 2000 at oprette servicecentre i alle bydele inden udgangen af 2001. Borgerrepræsentationen pålagde Økonomiudvalget at fremlægge forslag til servicecentrenes nærmere indhold og organisering inden udgangen af december 2000, idet de berørte udvalg og bydelsråd inddrages i udarbejdelsen af forslaget.

Denne indstilling indeholder forslag til principper for servicecentre i Københavns Kommune.

Servicecentrenes opgave bliver at betjene borgerne, at rådgive borgerne, herunder om klagemuligheder m.v., samt at informere om kommunen og kommunens virksomhed.

Ved etableringen af servicecentre opnås:

• en decentralisering af centrale borgerbetjeningsenheder, hvorved kommunen rykker tættere på borgerne
• en borgerservice, som går på tværs af forvaltningsområder, hvorved det bliver muligt at tage udgangspunkt i borgerens livssituation
• at kommunen kan give borgerne et bedre tilbud om borgerrådgivning på tværs af forvaltningsområder, klagevejledning og information bl.a. om kommunens servicetilbud og aktiviteter i lokalområdet

Det foreslås, at servicecentrene etableres i to faser. I første fase etableres der servicecentre i 4-6 bydele. Disse servicecentre åbner den 1. januar 2002. I anden fase etableres der servicecentre i de resterende bydele, som åbner senest pr. 1. januar 2003.

Det tilstræbes at etablere servicecentrene sammen med eksisterende decentrale borgerbetjeningsenheder, specielt med Pensions- og Omsorgskontorerne. Endvidere foreslås det, at der på sigt tilstræbes samlokalisering i forbindelse med nødvendige ændringer i lokaliseringen af kommunernes lokale borgerbetjeninger og tilsvarende enheder fra andre offentlige myndigheder i lokalområderne.

Servicecentrene etableres som en kontraktstyret virksomhed og placeres under Økonomiudvalget.

Der forventes, at skulle anvendes 75 mill. kr. til etablering af servicecentre. Hertil kommer årlige driftsudgifter på ca. 15 mill. kr., der primært går til leje af lokaler, personale, samt til IT.

Økonomiforvaltningen vil i juni 2001 fremlægge forslag til indstilling vedrørende opgaver, lokaler, IT, callcenter, økonomi, personale m.m. i tilknytning til fase 1.