Du er her

Sagsbehandling

Her kan du kan få svar på spørgsmål om din sag - eksempelvis hvordan den forløber og hvor lang tid sagsbehandlingen tager.

Sådan forløber din sag

Ønsker du at søge støtte til praktiske opgaver i hverdagen eller personlig pleje, skal du ringe til din lokale visitation og aftale et møde med en visitator. Pårørende, praktiserende læge og hospitalet kan også kontakte den lokale visitation på dine vegne.

Københavns Kommune er opdelt i fem lokalområder. Til hvert lokalområde hører et lokalområdekontor og en lokal visitation – og det er din indgang, når du ønsker at søge om et tilbud. Der er ikke mulighed for personligt fremmøde hos visitationen. Nedenfor kan du finde kontaktoplysninger til hver af de lokale visitationer.

Når du henvender dig til din lokale visitation, vil en visitator vejlede dig om dine muligheder og evt. aftale et besøg i dit hjem. En visitator er en medarbejder fra kommunen, der er uddannet til sammen med dig at vurdere dine ressourcer og behov.

Når visitatoren vurderer dit behov for støtte, lægges der blandt andet vægt på:

Hvad du kan klare selv – og hvad kan vi hjælpe dig til at kunne klare selv, fx med et hjælpemiddel eller træning
Hvad du har behov for støtte og hjælp til
Om du har en ægtefælle eller anden pårørende, der kan hjælpe dig.

Derefter vil visitator ud fra en helhedsbetragtning danne sig et billede af dit behov for hjælp. Du er velkommen til at invitere en bisidder med til samtalen med visitatoren. Bisidderen kan være en pårørende eller en anden person, som kender dig godt.

Bevilling af støtte tager altid afsæt i en konkret og individuel vurdering af dine behov. På basis af visitators vurdering vil du modtage en afgørelse, der fortæller, hvilke tilbud du har fået tildelt, eller om din ansøgning er blevet afslået. Det er lovgivningens og kommunens serviceniveau, der danner rammen for hvilken hjælp og støtte, du kan modtage.

Hvem behandling min sag?

Det er visitationen på dit lokalområdekontor, der behandler din sag, hvis du bor i eget hjem. Dette gælder f.eks. når du søger om hjælp og støtte til praktiske opgaver eller personlig pleje. Hvis du bor på et plejecenter, vil den konkrete støtte blive tilrettelagt i samarbejde mellem dig og personalet på plejecentret.

Se kontaktoplysninger nederst på siden.

Hvornår får jeg svar?

Sagsbehandlingstiden kan variere alt efter hvilket tilbud, du søger om. Ved akut behov for personlig eller praktisk hjælp, vil støtten blive iværksat med det samme. Nedenfor kan du se sagsbehandlingstiderne, og hvornår du kan forvente, at indsatsen iværksættes.

Læs mere om sagsbehandlingstider

Klage over afgørelse

Er du ikke enig i den afgørelse, kommunen har truffet, skal du følge den klagevejledning, der fremgår af din afgørelse. Typisk skal du sende klagen til den kommunale enhed, der har truffet afgørelsen. Hvis kommunen ikke ændrer afgørelsen på baggrund af din klage, sender kommunen klagen til Ankestyrelsen. Tidsfristen for at klage over afgørelsen er fire uger.

Er du utilfreds med sagsbehandlingen eller sagsbehandlingstiden, kan du klage til dit lokalområdekontor.

Er du utilfreds med måden, hjælpen udføres på, med personalets optræden eller får du ikke den hjælp, du er blevet tildelt, kan du klage til den enhed, der leverer støtten fx plejecentret hjemmeplejen eller den private leverandør.

Sådan forløber en sag

Du søger om hjemmehjælp hos Hjemmeplejevisitationen. Dine pårørende, din læge, sygehuset eller din sagsbehandler kan og søge om hjemmehjælp for dig. Ansøgningen skal ske over telefon eller skriftligt. Se under kontaktoplysninger.

Når Hjemmeplejevisitationen har fået din ansøgning, får du besøg af en visitator, som vurderer dit behov for hjemmehjælp.

Sådan behandler vi din sag

Det er Hjemmeplejevisitationen, der behandler din sag. Her vil du blive tildelt en kontaktperson.

Så hurtigt får du svar

Der er forskellige sagsbehandlingstider alt efter hvilken opgave, som du søger om hjælp til, og hvad dit behov er.

Personlig pleje: en uge
Madservice: en uge
Praktisk hjælp: to uger

Du kan finde øvrige sagsbehandlingstider i Københavns Kommunes kvalitetsstandard for hjælp i hjemmet .
Når du er bevilget hjælp i hjemmet vil du blive kontaktet af den leverandør, som du har valgt.

Hvis du vil klage

Hjemmeplejevisitationens afgørelse om hjemmehjælp

Hvis du er uenig i en visitators afgørelse om træning eller hjemmehjælp, kan du klage til Borgercenter Hjemmepleje, som vil revurdere din sag. Hvis Borgercenter Hjemmepleje fastholder afgørelsen, sendes din klage og sagens akter videre til Ankestyrelsen, som kan fastholde, ændre eller hjemvise afgørelsen til fornyet behandling. Alle afgørelser, du modtager fra Borgercenter Hjemmepleje, er vedlagt en klagevejledning, der nærmere forklarer, hvad du skal gøre for at klage over en afgørelse.

Opgavens udførelse

Er du utilfreds med opgavens udførelse, kan du henvende dig til din leverandør eller til Hjemmeplejevisitationen.

Leverandørens personale

Er du utilfreds med kommunens sagsbehandling, personalets opførsel eller personalets udførsel af praktiske opgaver, kan du klage til Borgerrådgiveren. Det gælder også ved diskrimination.

Brugerråd

Hvis du ikke vil klage, men har brug for rådgivning om hjemmeplejens daglige virke, kan du henvende dig til formanden for Brugerrådet for Socialforvaltningens Hjemmepleje.
Formanden:
Sven A. Knudsen
Ågade 120, st.tv.
2200 København N
Telefon: 38 34 06 61 / 40 74 00 61

Kontakt

For mere information vedrørende denne side.

Header menu

Du er her

Sagsbehandling

Kontakt

Borgercenter Hjemmepleje - Hjemmeplejevisitationen for borgere under 65 år

Lokalområdekontor Amager

Lokalområdekontor Bispebjerg-Nørrebro

Lokalområdekontor Indre by-Østerbro

Lokalområdekontor Vanløse/Brønshøj-Husum

Lokalområdekontor Vesterbro/Kgs. Enghave/Valby

Menu

Kontakt

Genveje

Genveje

Header menu

Du er her

Del

Sagsbehandling

Kontakt

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Menu

Kontakt

Genveje

Genveje