Du er her

Sådan søger du om støtte til hjemmepleje

Her kan du læse om, hvordan du søger om støtte, hvem der behandler din sag, og hvor lang tid det tager.

Sådan søger du om støtte

Du kan søge Københavns Kommune om at få hjælp eller støtte til praktiske opgaver i hverdagen eller til personlig pleje.

Du søger ved at kontakte din lokale visitation, som ligger i et af kommunens fem lokalområder. (Find kontaktinformationer nedenfor). Dine pårørende, din praktiserende læge eller hospitalet kan også kontakte visitationen for dig.

Når du kontakter visitationen, vil en visitator fortælle dig om dine muligheder, og I kan eventuelt aftale et besøg i dit hjem. Visitatoren er en medarbejder fra kommunen, der er uddannet til sammen med dig at vurdere dine ressourcer og behov. Du er velkommen til at invitere en pårørende med, når visitatoren kommer på besøg.

Visitatoren vurderer blandt andet:

Hvad du kan klare selv
Hvordan vi hjælper dig til at kunne klare mere selv, fx med et hjælpemiddel, træning eller et udrednings- og rehabiliteringsforløb
Hvad du har brug for hjælp og støtte til
Om du har en ægtefælle eller en anden pårørende, der kan hjælpe dig.

Efter besøget vurderer visitatoren dit samlede behov for hjælp og sender en afgørelse til dig. Afgørelsen indeholder enten en bevilling på den hjælp kommunen kan tilbyde dig eller et afslag på en den hjælp, du har søgt.

Lovgivningens og kommunens serviceniveau danner rammen for hvilken hjælp og støtte, du kan få.

Du kan kun søge om hjemmepleje, hvis du bor i dit eget hjem. Hvis du bor på plejehjem, aftaler du med personalet, hvordan de kan give dig den hjælp og støtte, du har brug for.

Sagsbehandlingstiden kan variere

Sagsbehandlingstiden kan variere, alt efter hvilket tilbud du søger om.

Hvis du har akut brug for personlig pleje eller praktisk hjælp, vil du dog få hjælp med det samme.

Læs mere om, hvor lang tid det typisk tager at behandle forskellige sager. Du kan også læse om, hvornår du kan forvente at få hjælp, hvis du får en bevilling.

Du kan klage over kommunens afgørelse

Hvis du er uenig i kommunes afgørelse, kan du klage over den. Du skal følge den vejledning til at klage, som du får sammen med afgørelsen.

Du skal typisk sende klagen til den kommunale enhed, der har truffet afgørelsen. Kommunen vil på baggrund af din klage genvurdere sagen. Hvis din klage ikke får kommunen til at ændre afgørelsen, sender kommunen klagen til Ankestyrelsen.

Du skal klage inden for fire uger efter, at du har fået afgørelsen.

Du kan også klage over sagsbehandlingen og den hjælp, du får

Hvis du er utilfreds med sagsbehandlingen eller sagsbehandlingstiden, kan du klage til din lokale visitation.

Du kan også klage, hvis du er utilfreds med den hjælp, du får.
Det kan for eksempel være, hvis du ikke får den hjælp, du er blevet tildelt, eller hvis du er utilfreds med personalet. Du skal sende klagen til dem, der leverer støtten, fx dit plejehjem, hjemmeplejen eller den private leverandør.

Sådan forløber en sag

Du søger om hjemmehjælp hos Hjemmeplejevisitationen. Dine pårørende, din læge, sygehuset eller din sagsbehandler kan og søge om hjemmehjælp for dig. Ansøgningen skal ske over telefon eller skriftligt. Se under kontaktoplysninger.

Når Hjemmeplejevisitationen har fået din ansøgning, får du besøg af en visitator, som vurderer dit behov for hjemmehjælp.

Sådan behandler vi din sag

Det er Hjemmeplejevisitationen, der behandler din sag. Her vil du blive tildelt en kontaktperson.

Så hurtigt får du svar

Der er forskellige sagsbehandlingstider alt efter hvilken opgave, som du søger om hjælp til, og hvad dit behov er.

Personlig pleje: en uge
Madservice: en uge
Praktisk hjælp: to uger

Du kan finde øvrige sagsbehandlingstider i Københavns Kommunes kvalitetsstandard for hjælp i hjemmet .
Når du er bevilget hjælp i hjemmet vil du blive kontaktet af den leverandør, som du har valgt.

Hvis du vil klage

Hjemmeplejevisitationens afgørelse om hjemmehjælp

Hvis du er uenig i en visitators afgørelse om træning eller hjemmehjælp, kan du klage til Borgercenter Hjemmepleje, som vil revurdere din sag. Hvis Borgercenter Hjemmepleje fastholder afgørelsen, sendes din klage og sagens akter videre til Ankestyrelsen, som kan fastholde, ændre eller hjemvise afgørelsen til fornyet behandling. Alle afgørelser, du modtager fra Borgercenter Hjemmepleje, er vedlagt en klagevejledning, der nærmere forklarer, hvad du skal gøre for at klage over en afgørelse.

Opgavens udførelse

Er du utilfreds med opgavens udførelse, kan du henvende dig til din leverandør eller til Hjemmeplejevisitationen.

Leverandørens personale

Er du utilfreds med kommunens sagsbehandling, personalets opførsel eller personalets udførsel af praktiske opgaver, kan du klage til Borgerrådgiveren. Det gælder også ved diskrimination.

Brugerråd

Hvis du ikke vil klage, men har brug for rådgivning om hjemmeplejens daglige virke, kan du henvende dig til formanden for Brugerrådet for Socialforvaltningens Hjemmepleje.
Formanden:
Sven A. Knudsen
Ågade 120, st.tv.
2200 København N
Telefon: 38 34 06 61 / 40 74 00 61

Header menu

Du er her

Sådan søger du om støtte til hjemmepleje

Kontakt

Borgercenter Hjemmepleje - Hjemmeplejevisitationen for borgere under 65 år

Lokalområdekontor Amager

Lokalområdekontor Bispebjerg-Nørrebro

Lokalområdekontor Indre by-Østerbro

Lokalområdekontor Vanløse/Brønshøj-Husum

Lokalområdekontor Vesterbro/Kgs. Enghave/Valby

Menu

Header menu

Du er her

Del

Sådan søger du om støtte til hjemmepleje

Kontakt

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Telefontider

Menu