Vil du være med til at give københavnerne en god oplevelse – hver gang de ringer?

Københavns Borgerservice søger engagerede serviceformidlere, der har lyst til at gøre en forskel for byens borgere. Stillingen er for dig, uanset om du er nyuddannet, har lidt erfaring eller blot har motivationen og lysten til at udvikle dig i rollen.

Du bliver en del af Københavns Borgerservice, hvor vores kerneopgave er at gøre det nemt at være københavner og give overblik og svar. Hvert år modtager vi omkring en million telefonopkald, og vi har en klar ambition om, at servicen altid er kompetent, i øjenhøjde og fagligt korrekt.

Om jobbet
Din primære opgave er at besvare indgående opkald og sikre, at borgerne bliver mødt professionelt, imødekommende og i øjenhøjde.

Vi søger serviceformidlere til to områder:

• Københavns Kommunes hovednummer, hvor du hjælper borgere videre på tværs af kommunen
• SUF/SOF Kontaktcenter, hvor du taler med borgere med fysisk og/eller psykisk funktionsnedsættelse om bl.a. hjemmepleje og hjælpemidler

Erfaring er en fordel, men ikke et krav. Vi sørger for grundig oplæring og løbende støtte, så du føler dig tryg i opgaven.

Hvem er du?
Vi lægger vægt på, at du

• har lyst til at yde god service og møde mennesker med respekt og forståelse
• arbejder struktureret og kan tage ansvar for dine opgaver
• kommunikerer klart og venligt – både mundtligt og skriftligt på dansk og engelsk
• er nysgerrig og motiveret for at lære god telefonservice og vores metode 'Styrket Borgerkontakt'
• har mod på – og støtte til – at håndtere svære samtaler professionelt
• lærer med lethed nye systemer og måske har du allerede kendskab til bl.a. MICC, Selvbetjening.nu, DUBU og DOMUS
• er en holdspiller og bidrager aktivt til arbejdsfællesskabet
• trives med arbejdstider, som er fastlagt i tidsrummet mellem kl. 7.00-17.00

Det tilbyder vi
Hos os bliver du en del af et uhøjtideligt og engageret arbejdsmiljø med fokus på trivsel, faglighed og udvikling. Du får et grundigt introduktionsforløb og løbende kompetenceudvikling inden for service og kommunikation.

Arbejdspladsen ligger centralt i København, og du får hver dag mulighed for at gøre en konkret forskel for københavnerne.

Ansættelsesvilkår
Ansættelse er efter gældende overenskomst mellem Kommunernes Landsforening og HK/Kommunal.

Stillingerne er på 37 timer om ugen.

Vi ønsker ansættelse fra den 15. marts 2026 eller derefter. Der indhentes reference samt eventuelt børne- og straffeattest som led i ansættelsesprocessen.

Vil du vide mere?
Du er velkommen til at kontakte teamleder Mette Bech Petersen på 51 62 98 04 (SUF/SOF) eller teamleder Heidi Lund på 21 84 80 67 ( Københavns Kommunes hovednummer).

Søg via linket senest søndag den 1. februar 2026
Vi holder samtaler løbende.

Kultur-, Fritids- og Borgerserviceforvaltningen
Kultur-, Fritids- og Borgerserviceforvaltningen er Danmarks største kulturforvaltning. Vores arbejdsopgaver spænder bredt fra idræt, kultur og borgerservice til huslejenævn, folkeregister, vielser og afvikling af valg og folkeafstemninger. I Kultur-, Fritids- og Borgerserviceforvaltningen arbejder vi for at skabe de bedste rammer for kultur- og fritidslivet i København – og i samarbejde med københavnerne at skabe en by, der lever og udvikler sig. Vi er en politisk ledet organisation og har til opgave at understøtte og udleve politiske beslutninger. Alt sammen med det overordnede formål at give københavnerne et bedre kultur- og fritidsliv og være en åben og professionel indgang til Københavns Kommune.