Konsulent til Den Centrale Klageenhed i Børne- og Ungdomsforvaltningen

Vil du være med til at styrke retssikkerheden – og omsætte klager til indsigter, der udvikler Danmarks største forvaltning?

I Københavns Kommunes Børne- og Ungdomsforvaltning har Den Centrale Klageenhed en vigtig opgave: Vi skal sikre et tillidsfuldt møde mellem forvaltningen og de forældre, der henvender sig med en klage.

For os er klager mere end enkeltsager. De giver vigtig viden om, hvordan børn, forældre og samarbejdspartnere oplever mødet med kommunen – og peger på, hvor vi lykkes, og hvor vi kan blive bedre.

Vi bruger klager aktivt til at styrke kvalitet, retssikkerhed og organisatorisk læring. Derfor søger vi en erfaren kollega, der både motiveres af at løse komplekse klagesager og af at omsætte erfaringerne til forbedringer på tværs af forvaltningen.

Om Den Centrale Klageenhed
Den Centrale Klageenhed er en del af Børne- og Ungdomsforvaltningens centrale jurateam. Vi koordinerer og behandler klager på skole- og dagtilbudsområdet og rådgiver ledere og medarbejdere om god forvaltningsskik, retssikkerhed og juridiske problemstillinger.

Vi arbejder systematisk og datainformeret med klagesager for at identificere mønstre, tendenser og tilbagevendende problemstillinger. Indsigterne bruger vi til at styrke sagsbehandlingen, udvikle arbejdsgange og understøtte ledelsen.

Du bliver en del af et mindre, fagligt stærkt team med høj kvalitet, tæt sparring og videndeling.

Om jobbet
Du får en central rolle i udviklingen af klageområdet. Dine opgaver bliver blandt andet at

• koordinere og behandle komplekse klagesager
• genvurdere sagsbehandling og udarbejde klagesvar
• rådgive ledere og medarbejdere om forvaltningsret, god forvaltningsskik og retssikkerhed
• have dialog med forældre i sager, hvor interesser og forventninger kan være forskellige
• registrere og analysere klagesager og identificere mønstre og tendenser
• udarbejde ledelsesinformation
• bidrage til organisatorisk læring og udvikling af arbejdsgange

Du får en hverdag, hvor klassisk klagesagsbehandling går hånd i hånd med analyse, rådgivning og udvikling.

Vi forestiller os, at du
Har erfaring fra en offentlig organisation med komplekse sager, juridisk rådgivning, kvalitetsudvikling eller lignende. Du kan være jurist, socialrådgiver eller have en anden relevant videregående uddannelse.

Vi lægger især vægt på, at du

• er fagligt nysgerrig og motiveres af at forstå, hvorfor klager opstår
• kan se mønstre på tværs af enkeltsager og omsætte dem til forbedringsmuligheder
• har erfaring med eller interesse for datainformeret arbejde og analyse
• kombinerer høj faglig kvalitet med en pragmatisk tilgang
• trives med både komplekse sager og dialog med forskellige samarbejdspartnere
• kommunikerer klart og omsætter komplekse problemstillinger til tydelige anbefalinger
• arbejder struktureret og følger opgaver sikkert til dørs

Erfaring med offentlig ret, klagesagsbehandling eller kvalitetsudvikling i en politisk styret organisation er en fordel.

Derfor skal du vælge os
Hos os bliver du en del af en enhed med høje faglige ambitioner og en stærk tro på, at faglig nysgerrighed skaber bedre løsninger.

Du får mulighed for både at løse komplekse enkeltsager og bruge erfaringerne til at udvikle kvalitet og retssikkerhed i en af Danmarks største offentlige organisationer.

Samtidig bliver du en del af et stærkt fagligt fællesskab præget af hjælpsomhed, høj kvalitet og en uformel omgangstone.

Ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår sker efter gældende overenskomst og efter forhandling med den forhandlingsberettigede organisation.

Stillingen er på fuld tid og ønskes besat snarest muligt.

Vi holder til i Hans Nansens Gård i Gyldenløvesgade – få minutters gang fra Rådhuspladsen. Her har vi blandt andet kantine, massageordning, personaleforening og mulighed for hjemmearbejde.

Mere information
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte leder Kasper Schultz på 26 77 43 49 eller chefjurist Jakob Tønners på 51 28 81 85.

Sammen med din ansøgning bedes du vedhæfte CV, eksamensbevis og eventuelle øvrige relevante bilag.

Søg via linket senest mandag den 14. september 2026