Høringssvar vedr. etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter

Kultur- og Fritidsudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde torsdag den 7. september 2006

 

Fraværende

 

 

 

Sager til beslutning

 

7.      Høringssvar vedr. etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter

(KFU 374/2006)

 

INDSTILLING

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,

at Kultur- og Fritidsudvalget godkender, at denne indstilling inkl. Kultur- og Fritidsudvalgets beslutning fremsendes som høringssvar til Økonomiudvalget.

 

 

RESUME

Økonomiudvalget besluttede på sit møde den 20. juni 2006, at sende forslag om etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter i høring i de stående udvalg og i Københavns Erhvervsråd.

Med henblik på at forbedre betjeningen af virksomhederne i Københavns Kommune foreslår Økonomiforvaltningen etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter, der skal fungere som én indgang til alle kommunens forvaltninger.

 

 

SAGSBESKRIVELSE

Som et nyt element i Københavns Kommunes erhvervspolitik med det formål specielt at forbedre betjeningen af virksomhederne i Københavns Kommune foreslår Økonomiforvaltningen, at Københavns Erhvervskontaktcenter etableres som et callcenter, der skal fungere som én indgang til alle kommunens forvaltninger, understøttet af en webfacilitet mhp. elektronisk selvbetjening på www.kk.dk.

Callcenteret skal primært forestå kvalificeret viderestilling af henvendelser til den relevante fagenhed i kommunen, udlevere blanketter og tilhørende vejledninger samt yde information.

Københavns Erhvervskontaktcenter består fysisk dels af medarbejdere med særlige erhvervskompetencer i Borgerservicecentrene, dels af udvalgte medarbejdere i forvaltningerne.

Åbningstidspunktet for Københavns Erhvervskontaktcenter forventes at blive primo 2007.

Formålet er, at virksomhedernes indgang til kommunen bliver mere tilgængelig og overskuelig.

Borgerservicecentrene skal i tilknytning til callcentret kunne tilbyde en begrænset personlig betjening af erhvervshenvendelser, primært udlevering af blanketter m.m.

Københavns Erhvervskontaktcenter er et supplement til de eksisterende indgange i de enkelte forvaltninger. Med etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter bliver der derfor ikke flyttet kompetencer mellem kommunens forvaltninger.

Call-centret vil have en overordnet styringsfunktion for den løbende sikring af kvaliteten af betjeningen af virksomheder, der henvender sig til kommunen, herunder dimensionering af kapaciteten til at modtage henvendelser og dermed sikre omgående ekspedition af opkald. Call-centret vil med behørig menustyring og støtteværktøjer også kunne varetage let sagsbehandling.

Parallelt med arbejdet med etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter bliver området "Erhverv" på www.kk.dk restruktureret, så det bliver mere brugervenligt, herunder skabes der mulighed for at sende ansøgninger o.l. elektronisk. En vedvarende udvikling af web-faciliteterne er en afgørende forudsætning for implementering af én indgang for erhvervslivet til kommunen.

Det foreslås, at service- og resultatmål vedr. kundetilfredshed ift. tilgængelighed, web-kvalitet, imødekommenhed og fagligt udbytte løbende forelægges Københavns Erhvervsråd.

Etableringsomkostninger dækkes af Økonomiudvalgets rammer for 2006, mens driftsudgifterne fra primo 2007 dækkes af de berørte udvalgs økonomiske rammer.

Da etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter vil omfatte alle forvaltningers kontaktflade med virksomhederne foreslås det, at nærværende indstilling sendes i høring i fagudvalgene. Desuden foreslås høringen udstrakt til også at omfatte Københavns Erhvervsråd med det formål at få inddraget interessenternes synspunkter.

Kultur- og Fritidsforvaltningens bemærkninger samt indstilling

Kultur- og Fritidsforvaltningen finder, at etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter kan bidrage til at gøre adgangen til Kultur- og Fritidsforvaltningen lettere og kan tilslutte sig forslaget som et supplement til de eksisterende indgange til Kultur- og Fritidsforvaltningen.

Kultur- og Fritidsforvaltningen tager dog forbehold for finansieringen af driftsudgifterne, da det er uvist, hvordan og i hvilket omfang det påvirker Kultur- og Fritidsudvalgets budgetområde.

 Det indstilles derfor, at Kultur- og Fritidsudvalget støtter forslaget om etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter, men at udvalget tager forbehold for finansieringsmodellen.

Det indstilles, at indstillingen inkl. Kultur- og Fritidsudvalgets beslutning i sagen fremsendes som høringssvar til Økonomiudvalget.

 

Miljøvurdering

Sagstypen er ikke omfattet af Kultur- og Fritidsforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes.

 

Økonomi

Indstillingen (høringssvaret) har ingen økonomiske konsekvenser.

 

Bilag

1. Beslutningsprotokol ØU 240/2006 fra den 20. juni 2006

 

 

 

Carsten Haurum

/Merete Evers Dewilde