Status - elektronisk selvbetjening

 

Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling

 

DAGSORDEN

fra ordinært møde mandag den 7. marts 2005

 

 

Åbne punkter

 

3.      Status - elektronisk selvbetjening

 

DS  19/2005INDSTILLING

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling,

 

at status for elektronisk selvbetjening i Københavns Borgerservice tages til efterretning.

 

 

 

 

RESUME

I forbindelse med sagen om nærdemokrati drøftede Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling på sit møde den 13. december 2004 det nye kommissorium. Udvalget ønskede en tilføjelse til det nye kommissorium for Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling om, at udvalget drøfter opfølgningen på elektronisk selvbetjening.

 

I vedlagte notat beskrives, hvilken rolle Elektronisk Selvbetjening (ESB) var tiltænkt i Københavns Borgerservice, og hvilken rolle ESB kommer til at spille i Københavns Borgerservice ved færdigudviklingen af ESB2.

 

Af notatet fremgår det, at én af de væsentligste begrænsninger i forhold til anvendelsen af ESB, falder bort med implementeringen af en udvidet sagsbehandleradgang.

 

SAGSBESKRIVELSE

I forbindelse med sagen om nærdemokrati drøftede Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling på sit møde den 13. december 2004 det nye kommissorium. Udvalget ønskede en tilføjelse til det nye kommissorium for Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling om, at udvalget drøfter opfølgningen på elektronisk selvbetjening.

 

I vedlagte notat (bilag 1) beskrives, hvilken rolle Elektronisk Selvbetjening (ESB) var tiltænkt i Københavns Borgerservice, og hvilken rolle ESB kommer til at spille i Københavns Borgerservice ved færdigudviklingen af ESB2.

 

Af notatet fremgår det, at én af de væsentligste begrænsninger i forhold til anvendelsen af ESB, falder bort med implementeringen af en udvidet sagsbehandleradgang. Udvidelsen betyder, at sagsbehandlerne får adgang til den funktionalitet, som i dag er forbeholdt borgerne, hvorefter sagsbehandleren sammen med borgeren kan gennemføre en række transaktioner.

 

ESB-projektet er imidlertid forsinket. ESB2 forventes nu at blive lanceret medio september 2005.

 

Med implementeringen af ESB2 implementeres alle ESB-ydelser i Københavns Borgerservice. Implementeringen af ESB2 betyder endvidere, at Københavns Borgerservice overtager ansvaret for ESB Helpdesken for så vidt opgaverelaterede spørgsmål og simple tekniske spørgsmål, hvilket vil understøtte borgerservice' rolle som den telefoniske indgang til kommunen.

 

 

ØKONOMI

-

 

HØRING

-

 

MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER

-

 

BILAG

Bilag 1:        Notat om elektronisk selvbetjening i Københavns Borgerservice

 

 

 

 

Erik Jacobsen

/Paul Sax Møller