Handlingsplan for opfølgning af Borgerrådgiverens kritikpunkter fra 2005 og 2006
Handlingsplan for opfølgning af Borgerrådgiverens kritikpunkter fra 2005 og 2006
Teknik- og Miljøudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde onsdag den 7. november 2007
Sager til beslutning
2. Handlingsplan for opfølgning af Borgerrådgiverens kritikpunkter fra 2005 og 2006
TMU 606/2007 J.nr. 2007-74376
Teknik- og Miljøudvalget skal godkende de handlinger, som Teknik- og Miljøforvaltningen vil igangsætte som opfølgning på Borgerrådgiverens årsberetning.
INDSTILLING OG Beslutning
|
Teknik- og Miljøforvaltningen indstiller, 1. at Teknik- og Miljøudvalget godkender handlingsplanen for opfølgning på Borgerrådgiverens kritikpunkter af Teknik- og Miljøforvaltningen i sin årsberetning for 2005 og 2006. Teknik- og Miljøudvalgets beslutning i
mødet den 7. november 2007 Godkendt |
Problemstilling
Borgerrådgiveren rejste i sin årsberetning for 2005 og 2006 forskellige kritikpunkter, formuleret som bemærkninger med efterfølgende anbefalinger. Nogle af disse henvender sig udelukkende til en enkelt eller få forvaltninger, mens andre rettede sig mod alle forvaltninger.
Ingen af kritikpunkterne gik specifikt på Teknik- og Miljøforvaltningen, men forvaltningen er involveret i tre overordnede kritikpunkter.
De tre områder er:
· Uddannelse af medarbejderne (sagsbehandlingskompetencer).
· Information ved gennemførelse af ny struktur.
· IT-sikkerhed
Løsning
Teknik- og Miljøforvaltningen foreslår følgende fremadrettede tiltag på baggrund af Borgerrådgiverens anbefalinger:
Uddannelse:
Borgerrådgiveren anbefaler i sin årsberetning for 2005 at: "Alle forvaltninger fastlægger nærmere uddannelsesplaner med henblik på at sikre, at relevante medarbejdere har tilstrækkeligt kendskab til borgernes grundlæggende retssikkerhedsgarantier, herunder adgangen til aktindsigt"
Teknik- og Miljøforvaltningen har igennem de sidste år løbende haft undervisning af medarbejdere i sagsbehandling, herunder særligt i forvaltningsret og god forvaltningsskik.
I 2008 vil undervisningen i forvaltningsret og sagsbehandling primært være målrettet mod medarbejdere involveret i Den ny Driftsstrategi, hvor KTK slås sammen med Center for Veje og Renhold og Center for Park og Natur til 3 nye faglige centre. Der udarbejdes et uddannelsesforløb for medarbejdere i disse tre nye centre. Forvaltningen har valgt at yde en særlig indsats indenfor dette område, da der her ses de største udfordringer i at få sagsbehandlingsprincipperne ind under huden i de meget praktisk rettede borgerfunktioner, hvor medarbejderne ikke qua deres uddannelse har det fornødne grundlag for at håndtere forvaltningsretlige emner.
Der vil endvidere, med forventet virkning fra 2009, blive udarbejdet en plan for undervisning af nye medarbejdere i sagsbehandlings- og forvaltningsretsprincipperne, samt for opkvalificering af eksisterende medarbejderes kompetencer på sagsbehandlingsområdet.
Information ved gennemførelse af ny struktur:
Borgerrådgiveren anbefalede i sin årsberetning for 2005 at: "De forvaltninger som er omfattet af større, væsentlige omstruktureringer sikrer et højere informationsberedskab ikke mindst i forhold til den telefoniske betjening og på internettet.".
I forbindelse med den seneste organisationsændring i april 2007 i Teknik- og Miljøforvaltningen, har forvaltningens kommunikationssekretariat udarbejdet en folder, som informerer om den nye forvaltningsstruktur. Denne folder er udsendt til relevante erhvervskontakter, andre kommuner, leverandører m.v.
Organisationsændringen vurderes ikke som sådan at have haft umiddelbar betydning for borgerne, idet de kan benytte samme telefonnumre og e-mail adresser som tidligere.
Ud fra ønsket om at sikre borgerne den nemmeste adgang til forvaltningen, arbejdes der på at samle så mange telefonnumre som muligt under ét telefonnummer. Derudover arbejdes der hen imod realiseringen af én indgang for borgerne, via et kundeservicecenter på TMF's hovedadresse i Njalsgade. Dette center skal være indgangen både ved telefoniske og personlige henvendelser til forvaltningen. Centeret forventes at kunne tages i brug ultimo 2008.
IT-sikkerhed:
Borgerrådgiveren
anbefalede i sin årsberetning for 2005 at: "Alle
forvaltninger gennemgår vedtagne procedurer og retningslinier med henblik på at
overveje, hvad der skal til for, at alle medarbejdere efterlever kravene til
sikker håndtering af e-mails."
Teknik- og Miljøforvaltningen vil i 2008 gennemgå den eksisterende e-mail politik med henblik på en tilpasning til den nye organisation. Når en sådan revision er gennemført, vil forvaltningen sætte fokus på politikken med henblik på at sikre alle medarbejderes kendskab til og brug af denne.
Økonomi
Ingen.
Videre
proces
Beslutningen skal, sammen med de øvrige forvaltningers handlingsplaner, forelægges ØU til orientering.
Bilag
Ingen
Pernille Andersen