Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006 (bilag)

Socialudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra Ordinært møde onsdag den 7. juni 2006

 

 

16.      Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006 (bilag)

 

SUD 253/2006  J.nr. 253/2006

 

 

 

INDSTILLING OG BESLUTNING

Socialforvaltningen indstiller,

at Socialudvalget tager klagestatistik 1. kvartal 2006 til efterretning.

 

 

Socialudvalgets beslutning i mødet den 7. juni 2006

Faglig Vicedirektør Carsten Stæhr Nielsen deltog under punktets behandling.

Punkterne om klagestatistik 2005 og i 2006 blev behandlet under eet.

 

Udvalget tog indstillingerne til efterretning.

 

Finn Rudaizky (Løsgænger) ønskede følgende protokolleret: "Finn Rudaizky kan ikke tage "Klagestatistik 2005 med bemærkninger" og "Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006" til efterretning, da Finn Rudaizky betragter forvaltningens forklaringer på stigning i antallet af klager for udokumenterede og urigtige. Finn Rudaizky er bekymret over, at f.eks. 10 % flere klager for 2005 i forhold til 2004 ikke af forvaltningen betragtes som bekymrende."

 

 

RESUME

Klagestatistik for 1. kvartal 2006 giver et overblik over de klager, der har været stilet til borgmester og direktør (Borgmesterklager) og de klager, som Borgerrådgiveren har været inddraget i 1. kvartal 2006. Der er registret 140 Borgmesterklager og 56 Borgerrådgiverklager i 1. kvartal 2006. I bilag 1 – Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006 -  er foretaget en gennemgang af , hvad der kan udledes af det statistiske materiale. Det fremgår hvor klagerne har deres udspring, hvad der klages over og hvilket sociale fagområder klagerne relaterer sig til. Der har været flest klager over sagsbehandlingen d.v.s. den måde sag og borger håndteres på. Det kan således udledes, at der er behov for kvalitetsløft på betjeningen - serviceringen af borgerne.

 

Antallet af klager i 1. kvartal 2006 skal sammenholdes med den sagsmængde socialforvaltningen har på årsbasis. Det anslås, at socialforvaltningen har ca. 390.000 henvendelser om året, heraf anslås at ca. 98.000 er ansøgningssager.