Borgerrådgiverens beretning 2006

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde torsdag den 11. oktober 2007

 

 

3.      Borgerrådgiverens beretning 2006                   BIU 185/2007

Drøftelse af Borgerrådgiverens beretning for 2006 samt anbefalinger fra beretningerne 2005 og 2006. Endvidere fremlægges forvaltningens handlingsplan som opfølgning herpå.

 

INDSTILLING OG Beslutning

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller, 1.                  at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget tager Borgerrådgiverens beretning for 2006 til efterretning, og 2.                  at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget tager Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens handlingsplan til efterretning   Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets beslutning i mødet den 11. oktober 2007 Indstillingen blev taget til efterretning.

 

Problemstilling

Borgerrådgiveren er i sin beretning for 2005 og i sin beretning for 2006 fremkommet med kritik af borgerbetjeningen i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen samt en række forslag og anbefalinger til forbedringer, der hermed fremlægges for Beskæftigelses- og Integrationsudvalget.

På baggrund af Borgerrådgiverens anbefalinger fremlægges Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens handlingsplan til sikring af bedre kvalitet i sagsbehandlingen.

De typiske henvendelser til Borgerrådgiveren med klager over sagsbehandlingen i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen vedrører :

-         sagsbehandlingstid og manglende svar (279 henvendelser)

-         betjening af borgere (129 henvendelser)

-         orientering om sagens gang eller status (53 henvendelser)

 

Løsning

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen finder, at kvaliteten i forvaltningens sagsbehandling i borgersager på væsentlige områder skal forbedres.

På denne baggrund er forvaltningen også enig med Borgerrådgiveren i, at der kan ske forbedringer i sagsbehandlingen.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen iværksætter derfor en handlingsplan, der skal indeholde følgende initiativer:

­         Kvalitetssikring via ledelsestilsyn – sager udtages stikprøvevis med henblik på gennemgang/evaluering

­         Gennemførelse af en årlig sagstidsmåling, herunder med analyse af særlige lange sagsbehandlingstider

­         Kompetenceudvikling i form af uddannelsesaktiviteter, der kan understøtte krav til kvalitet i sagsbehandlingen

­         Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har sammen med Socialforvaltningen igangsat en analyse af muligheden for etablering af en almenkendt tværgående funktion, der kan hjælpe med besvarelse af spørgsmål om ansvarsfordelingen mellem Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

­         Call-center – medarbejdere i call-centret vil yde rådgivning overfor borgere og andre forvaltninger om sagsfordeling mellem Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen (vejviserfunktion)

­         Der er på Intranettet etableret en fælles portal for BIF-SOF samarbejdet, der kan anvendes af medarbejdere i de to forvaltninger (vejviserfunktion)

­         Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen vil tage initiativ til at etablere et tværgående projekt i kommunen med henblik på at give mulighed for i større omfang end nu at udveksle oplysninger mellem borger og forvaltning via SMS eller e-mail, f.eks. erindring om aftalt møde (bedre fremmødestatistik vil også indebære en bedre udnyttelse af forvaltningens ressourcer)

­         Der sker en ledelsesmæssig indskærpelse af krav til god sagsbehandling

­         Der skal arbejdes med at sikre, at forvaltningen bliver bedre til at informere borgerne – i den forbindelse bemærkes, at Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har udarbejdet en kommunikationsstrategi, som samtidig skal medvirke til udvikling af bedre og let forståelige breve til borgerne

­         Borgerrådgiveren gennemfører mødevirksomhed i Jobcenter København og i Ydelsesservice

Økonomi

Gennemførelse af handlingsplanen vil ikke indebære behov for ekstra bevillinger.

 

Videre proces

På baggrund af beslutning fra forvaltningernes administrerende direktører skal forvaltningens handlingsplan forelægges Beskæftigelses- og Integrationsudvalget og herefter fremsendes til Økonomiforvaltningen, Center for Borgerservice, med henblik på en samlet forelæggelse af handlingsplanerne for Økonomiudvalget og Borgerrepræsentationen.

Fristen for fremsendelse af den af udvalget tiltrådte handlingsplan til Økonomiforvaltningen er fastsat til senest 1. november 2007.

 

Bilag

1.      Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens handlingsplan som opfølgning på Borgerrådgiverens beretning for 2006

 

 

 

         Morten Binder                                /                    Torben Brøgger

 

Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets beslutning i mødet den 11. oktober 2007