Klagestatistik 1. kvartal 2006

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde torsdag den 8. juni 2006

 

 

8.      Klagestatistik 1. kvartal 2006

                      BIU 110/2006 INDSTILLING

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen indstiller,

at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget tager klagestatistik for 1. kvartal 2006 med bemærkninger til efterretning.

 

 

Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets beslutning i mødet den 8. juni 2006

Taget til efterretning.

 

 

RESUME

Ledelsessekretariatet har i 1. kvartal 2006 modtaget i alt 83 borger­klager. 39 af klagerne var stilet til borgmesteren og direktøren, hvoraf en tredjedel var gengangere, dvs. at borgerne klagede på ny.

De resterende 44 klager var rettet til Borgerrådgiveren, hvoraf ca. en femtedel af klagerne vedrørte det tidligere FAF. 38 af klagerne var oversendelsessager, hvor Borger­rådgiveren har bedt lokal­forvaltningen om at besvare klagen med kopi til Ledelses­sekre­tariatet. Borger­rådgiveren har herudover igangsat en nær­mere under­søgelse af 6 sager, hvor direktionen i Beskæf­tigelses- og Integrations­forvalt­ningen er kommet med en udtalelse i sagen. Borger­rådgiveren har udtalt kritik i én sag, som har sit udspring i det tidligere FAF.

Antallet af klager til borgmesteren og direktøren er i 1. kvartal 2006 forholdsmæssigt lavere end an­tallet af klager i den tidligere FAF. Antallet af undersøgelses­sager fra Borgerrådgiveren ligger på samme niveau som tidligere.

I knap halv­delen af klagerne sendt til borg­mesteren og direktøren har forvaltningen ikke givet borgeren med­hold i sin klage. Her­udover har forvaltningen givet delvist medhold i knap en fjerdedel af klagerne samt fuldt ud medhold i 3 sager. Der er p.t. nogle enkelte klager, som forvaltningen ikke har færdigbe­handlet, hvorfor resultatet heraf endnu ikke er kendt. 

I klagerne fra Borgerrådgiveren har forvaltningen givet fuldt medhold eller delvist medhold i ca. 40 % af klager­ne. Forvaltning­en har ikke givet medhold i ca. 18 % af klagerne. Nogle enkelte klager er fortsat under behandling.

På baggrund af det årlige forventede antal henvendelser på ca. en halv million samt ansøgninger på ca. 135.000 i forvalt­ningen, vur­deres antallet af klager i 1. kvartal ikke i sig selv at være alarme­rende.

Det fremgår dog af borgerklagerne, at der er nogle kvalitets­problemer i betjeningen af borgerne. De hyppigst forekommende klagepunkter er: sagsbehandlingstiden, betjening af borgere, skift af sagsbehand­ler/klage over sagsbehandler samt afgørelse og vilkår.

Beskæftigelses- og Integrationsfor­valt­­ningen har allerede igangsat forskellige tiltag, som skal sikre en bedre betjening af borgerne. Borgerråd­giveren er ligeledes kom­met med for­skel­lige anbe­falinger til forvaltningen i årsberetningen for 2005.