B-sag: Borgerrådgiverens beretning 2025

Indstilling

Børne- og Ungdomsforvaltningen indstiller til Børne- og Ungdomsudvalget,

1. at Borgerrådgiverens Beretning 2025 tages til efterretning.

Problemstilling

Borgerrådgiveren er en del af Den Uafhængige Kontrol- og Rådgivningsfunktion. Borgerrådgiveren er uafhængig af kommunens forvaltninger og fungerer som klageinstans, tilsynsmyndighed og intern konsulent i kommunen.

Borgerrådgiveren afgiver hvert år en beretning, og har i maj 2026 offentliggjort sin seneste beretning for 2025, jf. bilag 1.

Beretningen er ledsaget af et bilag i form af Borgerrådgiverens orientering om sager og temaer 
til Borgerrådgiverudvalget i 2025, jf. bilag 2.

Beretningen dækker kalenderåret 2025.

Det fremgår af beretningen, at Børne- og Ungdomsforvaltningen samt Økonomiforvaltningen igen har været de forvaltninger, som har tegnet sig for færrest klager til Borgerrådgiveren.

Beretningen indeholder ikke nye anbefalinger og forslag, men et overblik over de anbefalinger, opfordringer mv., Borgerrådgiveren er kommet med i forbindelse med afsluttede sager i 2025.

I bilaget til beretningen er desuden optrykt de handouts, som Borgerrådgiverudvalget løbende har modtaget.

Løsning

Børne- og Ungdomsforvaltningen arbejder kontinuerligt via ledelsesstrengen på at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen og organisatorisk læring på tværs af forvaltningen.

Forvaltningen har således konstant fokus på kvalitetssikring af sagshandlingen for at sikre, at alle børn, unge og forældre, der er i kontakt med forvaltningen, får tilgodeset deres rettigheder og bliver mødt med værdighed, respekt og dialog.

Dette fokus kommer bl.a. til udtryk i indsatsområder, som er opdelt i følgende temaer: a) klageinstanser i forvaltningen, b) juridisk understøttelse og undervisning, c) forældrekommunikation og konfliktnedtrapning og d) klagesagsregistrering og journalisering.

Forvaltningen drager løbende læring af de iværksatte tiltag.

Status på indsatserne er nærmere beskrevet i sagen 'Status på indsatsen for bedre sagsbehandling 2025', som blev behandlet på BUU-mødet den 18. juni 2025.

I relation til egen drift sagen vedrørende forvaltningens håndtering af sager om skolevægring, der er refereret i bilag 2 på side 9, bemærkes, at BUU blev orienteret om forvaltningens håndtering af rapporten på mødet den 18. juni 2025 (pkt. 4 under "Orienteringer"), jf. bilag 3.

Forvaltningen har en række forskellige indsatser for at forebygge elevfravær og håndtere skolevægring. De er nærmere beskrevet i bilag 4 og 5.

Politisk handlerum

Sagen er til politisk orientering. Udvalget kan beslutte, om orienteringen giver anledning til yderligere politisk drøftelse.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Udvalget vil få forelagt en ny status på de iværksatte tiltag i forbindelse med forelæggelsen af indstilling om Borgerrådgiverens beretning for 2026 i sommeren 2027.