På internettet læser en bruger på en helt anden måde end i en avis eller en bog. Derfor er det vigtigt at du som webredaktør gør dig klart hvilket medie du skriver til.

Meld dig til kk.dk - skrivekursus

Retningslinier for tekster til Selvbetjeningsløsninger

1. Tekster er korte og præcise, uden kancellisprog. Fagudtryk er forklaret.
2. Tekster er handlingsorienterede (og hjælpenr borgeren videre gennem løsningen)
3. Borgeren  bliver oplyst om, hvad han/hun skal have klar inden selvbetjeningsløsningen påbegyndes (eks. Lejekontrakt ved ansøgning om boligstøtte)
4. Borgeren har adgang til uddybende information undervejs i selvbetjeningsløsningen (hjælpetekster)
5. Ved fejlindtastninger fremgår det tydeligt for borgeren, hvad der skal rettes
6. Fejlmeddelelser skal være på dansk

1. Løsningen er opdelt, så den er overskuelig for borgeren (eks. logisk trinvis)
2. Inden påbegyndelse af løsningen er opgavens omfang klar for borgeren (eks. antallet af trin i en guide)
3. Under gennemførelsen af løsningen bliver borgeren oplyst om, hvor langt han(hun har igen
4. Løsningen afsluttes med en tydelig kvittering
5. Kvitteringsskrivelse sendes også til borgeren pr. mail eller andet medie udenfor selve løsningen
6. Efter endt løsning fremgår det videre forløb tydeligt for borgeren

1. Hvis login er nødvendigt, anvendes NemLogin
2. Løsningen genbruger i videst muligt omfang allerede eksisterende data, så borgeren ikke skal oplyse dette
3. Løsningen giver borgeren en opsummering af indtastede oplysinger inden endelig indsendelse
4. Borgeren kan kun indsende oplsyinger, såfremt alle påkrævede oplysinger er indtastet i løsningen
5. Indtastningsfeltet validerer i videst muligt omfang oplysinger, så risikoen for fejlindtastninger minimeres (eks. så et felt, hvor borgeren skal indtaste cpr-nummer, skal indeholde 10 cifre)
6. Løsningen tilpasser i videst muligt omfang spørgsmål afhængig af tidligere svar (eks. så borgeren ikke bliver spurgt om forhold vedr. egne børn, hvis vedkommede tidligere har angivet at han/hun ikke har børn) 

Selvbetjeningsløsninger på kk.dk skal overholde de internationale tilgængelighedsskrav, særligt fordi løsningernes målgruppe også favner borgere med udfordringer på syn og hørelse. 

Meld dig til kk.dk - Tilgængelighedskursus

Tilgængelighedskrav

1. Det er tydeligt, hvornår løsningen starter
2. Der er tydelig adskillelse af positiv- og negativknapper, og placering af disse er konsekvent og logisk (frem/tilbage/ja/nej/ryd-knapper)
3. Mydigheden bag løsningen fremgår tydeligt
4. Navigation kan gennemføres uden særlig tekniske eller kompetencemæssige forudsætninger hos borgeren (ingen særlige browserindsitllinger eller plugins)
5. Løsningen opfylder relevante tilgængelighedskriterier for selvbetjeningsløsninger