Tilbagemeldingsgaranti

Tilbagemeldingsgarantien er besluttet af Borgerrepræsentationen den 1. juni 2006.
 

Tilbagemeldingsgarantien går ud på følgende:

• Der skal gives en tilbagemelding på en henvendelse inden for en frist på 10 arbejdsdage. Hvor det er muligt at svare hurtigere, skal dette tilstræbes.

• Tilbagemeldingsgarantien gælder alle skriftlige henvendelser – herunder e-mail. Garantien gælder ikke telefoniske eller personlige henvendelser.

• Tilbagemeldingsgarantien gælder alle skriftlige henvendelser, hvor selve sagsbehandlingstiden overstiger 10 arbejdsdage. 

• Tilbagemeldingsgarantien gælder alle henvendelser – uanset om de angår nye eller igangværende sager. 

• Tilbagemeldingen skal ske skriftligt, dvs. pr. brev eller e-mail.

• Der skal oplyses om en eventuelt lovmæssigt fastsat sagsbehandlingsfrist for den pågældende type sag.

• Det skal tilstræbes, at der altid oplyses om navnet på enten en konkret sagsbehandler eller navnene på sagsbehandlerne i det team, der har ansvaret for sagen.

• Der kan gælde kortere frister for tilbagemelding. Der skal således fx gives tilbagemelding på en ansøgning om aktindsigt inden 10 dage (inkl. ikke-arbejdsdage).