Hvorfor lave en brugerundersøgelse?

Statistik kan levere løsninger både inden for registerbaseret statistisk og kvantitative brugerundersøgelser. Registreret adfærd om boligforhold, arbejdsløshed mv. svarer typisk kun på spørgsmål om hvor mange og hvor meget. Brugerundersøgelser går dybere ned i en måling af borgernes og brugernes adfærd og holdninger. De svarer typisk også på spørgsmål om hvordan og hvorfor.

Brugerundersøgelser giver dig mulighed for at måle, hvad brugerne mener om en given ydelse. De kan give svar på spørgsmål om brugernes tilfredshed, prioritering og kendskab.

Inddragelsen af brugerne er vigtig for at få overblik over om ressourcerne prioriteres og udnyttes, så de bedst muligt svarer til brugernes behov og ønsker. Hermed giver brugerundersøgelser en viden og et godt afsæt for en frugtbar og nyttig dialog med brugerne.
 

Typiske udfordringer, hvor brugerundersøgelser kan hjælpe:
 

• Daginstitutionen, hvis forældre udtrykker utilfredshed med personalets måde at omgås børnene
• Hjemmeplejeafdelingen, der gerne vil bruge sine ressourcer bedre overfor de ældre
• Skoleforvaltningen, der gerne vil vide, om deres kampagne for større trafiksikkerhed har haft effekt
• Miljøkontrollen, der gerne vil vide, hvorfor kommunens institutioner kun langsomt ændrer miljøadfærd

 

En brugerundersøgelse kan:
 

• give et systematisk overblik over brugernes holdninger og prioriteringer
• være med til at afdække omfanget af tilfredshed med givne ydelser
• give et signalement af, hvem der er tilfredse og hvem der er utilfredse
• kortlægge baggrunden for, hvorfor nogle er tilfredse og andre ikke er det

Læs mere om brugerundersøgelser under: Hvem, hvad, hvor.