Vejledning til spørgeskemamodulet for hjemmeplejen

Vejledningen beskriver undersøgelsesprocessen trin for trin:
 
• Trin 1 Forberedelse
• Trin 2 Gennemførelse
• Trin 3 Afrapportering
• Trin 4 Opfølgning
• Erfaringer fra Ydre Nørrebro


Trin 1 Forberedelse

Inden spørgeskemaundersøgelsen startes, er det vigtigt, at både personale, ledelse samt relevante interessenter f.eks. ældrerådet er orienteret. Det skal sikre, at der er bred opbakning til at gennemføre undersøgelsen. Følgende punkter bør overvejes:

• hvad skal undersøges?
• hvor mange ressourcer kan der bruges og hvornår?
• hvordan sikres svarpersonernes anonymitet?
• hvem står for indtastning af svarene?
• hvordan og hvor længe skal de indtastede skemaer opbevares?
• hvem laver analysearbejdet?
• hvad skal resultaterne bruges til?
• hvordan skal resultaterne formidles?
• er der andre, som skal informeres?
• hvor lang tid tager det? 
 
Gode råd findes under "Hvem-hvad-hvor".
 
Se evt. checkliste (Word)
 
Først når der er taget stilling til ovenstående, kan undersøgelsen sættes i gang.


Trin 2 Gennemførelse

Praktiske opgaver i forbindelse med gennemførelsen:

Udfærdigelse af følgebrev - se eksempel på følgebrev. (Word)
Følgebrevet kan let rettes til efter skabelonen. Der skal indsættes oplysninger om svarfrist, kontaktperson samt dato for afrapportering.

Kopiering/printning samt pakning af spørgeskemaer.
Vær opmærksom på, at kopiering af skema og følgebrev kan tage en del tid.

Udsendelse af skemaer.
Skemaerne kan sendes til svarpersonerne, eller hjemmehjælperen kan udlevere skemaerne. Vær opmærksom på fordele og ulemper ved at inddrage hjemmehjælperen.

Indsamling af besvarelser - evt. påmindelse eller rykkerbrev.
Sammen med skemaerne kan der vedlægges en frankeret svarkuvert, eller besvarelserne kan indsamles af hjemmehjælperen. Vær igen opmærksom på, at det kan føles forkert både for hjemmehjælperen at modtage skemaet og for brugeren af hjemmeplejen at aflevere til hjemmehjælperen. Såfremt svarprocenten er mindre end 50% anbefaler vi, at der sendes en påmindelse (Word) eller rykkerbrev til brugerne af hjemmeplejen, hvori de venligst anmodes om at besvare skemaet, hvis de ikke allerede har gjort det.

Indtastning af besvarelser.
Indtastning af skemaer sker via et indtastningsbillede på internettet. For at få adgang til indtastningsbilledet kontaktes Statistik. Her får du en internetadresse samt en kode, som du skal bruge i forbindelse med indtastningen. Svarene tastes ind i en database. Vejledningen til indtastning kan ses her.
 
Koden er entydig og kan derfor kun bruges en gang. Ønskes undersøgelsen gentaget, skal der bestilles en ny kode. Det sikrer, at svarene for hver undersøgelse kan adskilles.


Trin 3 Afrapportering

Når alle besvarelserne er tastet ind, kontaktes Statistik. Kontoret vil da hurtigst muligt udskrive og sende en rapport med undersøgelsens resultater.

Husk at angive din kode ved henvendelsen.

Se eksempel på rapport. (Excel)
Rapporten er fra spørgeskemaundersøgelsen på Ydre Nørrebro maj/juni 2001.

Rapportens indhold

1. På forsiden af rapporten vises svarprocenten og gennemsnittet for udvalgte spørgsmål.
   Svarprocenten beregnes som (modtagne spørgeskemaer (udfyldte og blanke)/udsendte skemaer) x 100.
   Gennemsnittet beregnes som gennemsnittet af svarkategorierne, hvor f.eks. svarmuligheden "Meget utilfreds"/ "I meget mindre grad" får 1, mens svarmuligheden "Meget tilfreds"/ "I meget høj grad" får 5. Værdierne går fra 1-5. Et højt gennemsnit viser, at svarpersonerne enten prioriterer spørgsmålet/udsagnet højt eller at tilfredsheden er stor.
2. I afsnittet "Hjælp hjemmeplejen med at blive bedre" gennemgås alle spørgsmål i samme rækkefølge som i spørgeskemaet. Her vises antallet af svar og fordelingen i procent. Desuden er svarfordelingen illustreret i en figur.
3. Afsnittet "Tilfredshed med hjemmeplejen efter køn" analyserer spørgsmål 30 "Inden for de ydelser De modtager, får De da den hjælp, De forventer i forbindelse med rengøring osv." efter køn.
4. Den generelle tilfredshed med hjemmeplejen vises i afsnittet "Tilfredshed med hjemmeplejen". Her er spørgsmålet "Er De alt i alt tilfreds eller utilfreds med hjemmeplejen" sammenholdt med udvalgte spørgsmål.
5. I afsnittet "Tryghed og personlig kontakt" belyses bl.a. besvarelserne omkring hjemmehjælperens etniske baggrund.

Trin 4 Opfølgning

Det er nu din opgave at bruge og videreformidle resultaterne!

Vi anbefaler, at hjemmeplejens personale og evt. ældrerådet orienteres om og diskuterer resultaterne.
Brugerne af hjemmeplejen kan orienteres, om resultaterne af undersøgelsen af forskellige veje f.eks. gennem et brev fra hjemmeplejen eller gennem lokalavisen. Herudover vil det være en god ide at udarbejde en "handlingsplan" til opfølgning af undersøgelsens resultater.

Eksempel på tidsplan fra forberedelse til afrapportering

Eksemplet er konstrueret ud fra erfaringer fra Ydre Nørrebro med 300 udsendte skemaer.

Trin	Varighed ca.	Beskrivelse
Forberedelse	1 måned	Forberedelsesfasen
Gennemførelse	1 dag	Trykning, kopiering, pakning
	1-3 dage	Udsendelse af følgebrev, spørgeskema og svarkuvert med svarfrist 14 dage efter
	14 dage	Indsamling af besvarelserne
	7 dage	Evt. udsendelse af rykning/påmindelse
	5 dage	Indtastning af besvarelserne på PC
Afrapportering	5 dage	Statistik kontaktes og der udskrives en rapport
I alt	ca. 2 mdr.

Erfaringer fra Ydre Nørrebro:

I maj/juni 2001 gennemførte de 3 hjemmeplejedistrikter på Ydre Nørrebro, Nørrebro Vænge, Fogedgården og Hothers Plads en fælles spørgeskemaundersøgelse. Spørgeskemaet blev udviklet og testet i samarbejde med Nørrebro Vænge. Erfaringerne herfra ligger til grund for spørgeskemaet "Hjælp hjemmehjælpen med at blive bedre", som er tilgængeligt for alle hjemmeplejedistrikter.

Den totale svarprocent for hele Ydre Nørrebro var på 68 pct. med en ganske lille variation distrikterne imellem. Svarfristen var på 14 dage, og der blev udsendt en påmindelse umiddelbart før svarfristens udløb.

Der blev modtaget udfyldte spørgeskemaer helt op til 14 dage efter svarfristens udløb og vi valgte at lade disse medgå i undersøgelsen. Indtastningen af de 793 udfyldte skemaer tog ca. 37 timer.

For at se om alders- og kønsfordelingen blandt svarpersonerne afspejler den faktiske fordeling blandt modtagerne af hjemmehjælp på Ydre Nørrebro, blev der lavet en speciel analyse af fordelingen blandt modtagere af hjemmehjælp. Resultatet kan ses i de 2 tabeller nedenfor. 

Mænd

	Hjemmehjælpsmodtagere på Ydre Nørrebro		Svarpersoner fra Ydre Nørrebro
Alder	Absolut	Procent	Absolut	Procent
Under 67 år	27	8,6	18	9,9
67-79 år	150	47,9	87	47,8
Over 79 år	136	43,5	76	41,8
Ubesvaret	...	...	1	0,5
I alt	313	100	182	100

 Kvinder

	Hjemmehjælpsmodtagere på Ydre Nørrebro		Svarpersoner fra Ydre Nørrebro
Alder	Absolut	Procent	Absolut	Procent
Under 67 år	85	9,9	57	9,6
67-79 år	276	32,0	188	31,8
Over 79 år	501	58,1	346	58,5
Ubesvaret	...	...	0	0,0
I alt	862	100	591	100

Der var i alt 20 personer, der ikke angav deres køn.

En svarprocent på 60 pct. og derover vil højest sandsynlig sikre en repræsentativ fordeling af alders- og kønsfordelingen blandt svarpersonerne.

Udgifterne til post, papir og konvolutter i forbindelse med spørgeskemaundersøgelsen er beregnet til knap 16 kr. pr. udsendte skema. Herudover har der været udgifter til kopiering og i dette tilfælde indtastning, så den endelige pris pr. udsendte spørgeskema var på ca. 20 kr. Prisen er opgjort i 2001 niveau. Ved en hjemmeplejeundersøgelse i 2004 var prisen pr. skema 28 kr.

Yderligere erfaringer kan fås ved at kontakte hjemmeplejeleder Hanne Staanum, Nørrebro Vænge tlf.: 35 30 58 01.