Kvalitetsstandard for kvindekrisecentre, jf. serviceloven § 93a, i Københavns Kommune indeholder følgende:
Baggrund Kvalitetsstandarden for Kvindekrisecentrene i Københavns Kommune omfatter Familie- og Arbejdsmarkedsudvalgets målsætninger for tilbuddene på kvindekrisecentrene. Standarden konkretiserer, hvad borgerne kan forvente i kvindekrisecentertilbud efter § 93a i lov om social service.
Kvindekrisecentre i Københavns Kommune Københavns Kommune råder over seks kvindekrisecentre. De tre af dem er selvejende*, der har indgået driftsoverenskomst med Københavns Kommune:
De enkelte krisecentre har udformet egne oversigter over serviceniveau og ydelser, der udleveres til alle brugere på de pågældende kvindekrisecentre.
Overordnet målsætningDer skal ydes en særlig indsats, der styrker den enkeltes muligheder for personlig udvikling og social integration. Tilbuddene skal være sammenhængende og helhedsorienterede, og målet skal være, at det samlede tilbud bidrager til at give den enkelte en mere selvstændig tilværelse med respekt for den enkeltes ønsker, behov og muligheder for selvudfoldelse.
Mål
Målgruppe Kvindekrisecentrene henvender sig til kvinder som har været udsat for vold, trusler om vold eller en tilsvarende krise i relation til familie- eller samlivsforhold. Kvinderne kan være ledsaget af børn, og børnene modtager under opholdet omsorg og støtte.
Ydelser og tilbud Kvindekrisecentrene (servicelovens § 93a) er en integreret del af boformerne til personer med særlige sociale problemer, jf. serviceloven § 94. Ydelserne på krisecentrene omfatter omsorg, støtte og vejledning, samt hjælp til selvhjælp, og dækker et bredt spektrum af socialpædagogiske tiltag og andre støtteforanstaltninger. Kvindekrisecentrenes personale har særlig opmærksomhed på børns problemer og behov. Ydelserne tager udgangspunkt i den enkeltes individuelle situation med respekt for den enkeltes egne behov og ressourcer. Krisecentrene medvirker til, at brugerne kommer i relevant behandling for evt. fysiske og psykiske lidelser. Nødvendige hjælpeforanstaltninger, herunder afklaring af boligsituationen, sker i samarbejde med det lokale center. Medfølgende børnMedfølgende børn på kvindekrisecentrene kan tilbydes særlige aktiviteter og samtaler med børnepædagoger. Ifølge lov om social service § § 35 og 36 har personalet pligt til at underrette kommunen, hvis man bliver opmærksom på, at et barn eller ung under 18 år har behov for særlig støtte. Underretning til kommunen vil som regel ske i samråd med den som har forældremyndigheden. Kvinder med anden etnisk baggrund end danskKrisecentrene bruger altid autoriserede tolke for at tilgodese de særlige sprogproblemer, der kan opstå i kontakten til kvinder med anden etnisk baggrund end dansk. HandleplanNår en person visiteres til et kvindekrisecenter gennemføres en udredende samtale med kvinden, som resulterer i en konkret og individuel vurdering af behov og ressourcer. Senest efter 14 dages ophold tager kvindekrisecentret initiativ til, at der tilbydes en handleplan i samarbejde med det lokale center, jf. lov om social service § 111.
Opholdsbetaling på krisecentret Der betales for ophold i henhold til Københavns Kommunes takster (kr. 75,00 pr. døgn for voksne i år 2005). Børn bor gratis.
Procedure for henvendelse Optagelse på kvindekrisecentrene kan ske anonymt ved kvindens egen henvendelse eller ved henvisning fra offentlige myndigheder. Lederen træffer afgørelse om optagelse.
Fællesfaciliteter på kvindekrisecentre Brugerne tilbydes enkelt- eller dobbeltværelser/lejligheder nogle med eget køkken og bad, mens andre har fælles køkken- og badeforhold. Krisecentrene tilbyder fælles opholdstuer og vaskeri. Til børnene er der lege- og aktivitetsrum (se de enkelte krisecentres servicedeklarationer).
Personalepolitik Kvindekrisecentrene i Københavns Kommune ansætter uddannede pædagoger og socialrådgivere, mens enkelte krisecentre har psykologer og tilsynsførende assistenter. Desuden er der ansat kontor- og driftspersonale. Alle ansatte får tilbud om videreuddannelse, deltagelse i kurser, fagkonferencer og intern vidensformidling for at sikre kontinuerlig faglig kompetenceudvikling for den enkelte medarbejder og krisecentrene som helhed.
Den fremtidige indsats Der er ikke forudsat ændringer på området, men efter servicelovens § § 93a/ 94 er der dog mulighed for at variere antallet af pladser efter behov.
Værdier og normer Københavns Kommunes værdigrundlag om respekt, ligeværdighed, dialog og tillid skal afspejle sig i kvindekrisecentrenes resultater og måden hvorpå resultaterne nås. Krisecentrene arbejder ud fra følgende principper: "Kontakten med brugerne skal bygge på et troværdigt samarbejde og i en dialog, hvor vi lytter, viser respekt og sikrer, at brugerne ved egne valg og handlinger opnår de bedste resultater." "Vores værdier om respekt, ligeværdighed, dialog og tillid, skal ikke alene afspejles i vores ydelser og samarbejde med brugerne – de skal gennemsyre den måde vi arbejder med hinanden på." De enkelte krisecentre har i overensstemmelse med Københavns Kommunes værdigrundlag formuleret et lokalt værdigrundlag, som danner normer for den daglige indsats for kvinderne.
Brugerindflydelse Krisecentrene udarbejder i samarbejde med brugerne udviklingsplaner for at sikre kvaliteten af de faglige kvalifikationer og de ydelser, som tilbydes under opholdet i et krisecenter. Brugerne har indflydelse på forhold, som vedrører den enkeltes ophold og brugernes skal orienteres om alle væsentlige forhold, som angår den enkeltes situation under opholdet i krisecentret. Der bliver kontinuerligt udarbejdet tilfredshedsundersøgelser blandt alle brugere på botilbuddene. Brugerne kan etablere brugerråd og får den nødvendige bistand hertil fra krisecentrenes ledelse.
Revision Ovenstående kvalitetsstandard gælder for årene 2005 og 2006. Kvalitetsstandarden for kvindekrisecentre vil blive revideret ved udgangen af 2006. Den reviderede standard vil være gældende for de efterfølgende to år.
