Hvad er kontaktpersonordningen?Kontaktpersonordningen er et samarbejde mellem Københavns Kommune og boligselskaberne. Ordningen skal bidrage til at kommunen kan hjælpe udsatte beboere og fremme trivslen i de københavnske bolig- og lokalområder, gennem en hurtigere og mere smidig sagsgang.
Er du beboer i en almen boligafdeling, som ikke har en kontaktperson, og mener du, at din afdeling kunne have glæde af ordningen, kan du tage kontakt til ejendomskontoret i din afdeling. Kontaktpersonordningen består af to typer af kontaktpersoner:
Boligafdelingernes kontaktpersoner udpeges blandt ledende ejendomsfunktionærer, medlemmer af afdelingsbestyrelsen eller andre frivillige beboere. Boligrådgiverne hos Socialcenter København er udpeget som kontaktpersoner for Københavns Kommune. Se i højre side for socialcentrenes kontaktpersoner. Hvordan fungerer kontaktpersonordningen?De udpegede kontaktpersoner er et bindeled mellem den enkelte bolig og Socialcenter København. Som kontaktperson for en boligafdeling kan du henvende dig direkte til boligrådgiverne på det lokale socialcenter, hvis du ser, at en beboer eller en familie har brug for hjælp.
Du skal som kontaktperson i en afdeling ikke involveres i løsningen af problemerne, men udelukkende være de ’sociale øjne’, som reagerer og overdrager løsningen af problemet til kommunen.Er der sociale problemer i dit boligområde?Som ejendomsfunktionær eller beboer ved du mest om, hvad der sker i din afdeling. Nogle gange ser du måske beboere, som har brug for hjælp til at løse deres problemer. Det kan være misbrug, ekstrem isolation eller vanrøgt af børn.
Du har altså som kontaktperson en vigtig opgave med at opdage og overdrage sociale problemer til kommunen. Hvornår skal du reagere?Brug først og fremmest din sunde fornuft. Herunder kan du se eksempler på situationer, hvor det kan være nødvendigt at reagere:
Hvad gør du, hvis du opdager at en nabo eller en beboer er i en vanskelig situation?Som kontaktperson er det dig, afdelingens beboere skal henvende sig til, hvis de bliver opmærksomme på et problem. Det kan naturligvis også være, at du selv opdager, at en beboer er i en socialt vanskelig situation. Du skal herefter rette henvendelse til det lokale socialcenters boligrådgiver, som vil tage hånd om problemet. Hvad med personfølsomme oplysninger?Hvis du i forbindelse med dit arbejde som kontaktperson kommer i besiddelse af personfølsomme oplysninger, skal du huske at behandle dem varsomt og fortroligt. Det gælder fx oplysninger om interne familieforhold, private stridigheder, sygdomme, ulykker, selvmordsforsøg, strafbare forhold, indtægts- og formueforhold, spiritusforbrug, politisk tilhørsforhold m.v.Du må altså ikke videregive sådanne oplysninger til uvedkommende, familiemedlemmer eller andre nærtstående personer, og du må heller ikke bekræfte oplysninger over for tredjemand. Du må dog gerne give oplysningerne videre til boligrådgiveren fra Socialcenter København, som skal tage sig af sagen.
Ansatte i kommunen har tavshedspligt ifølge forvaltningsloven. Det betyder, at kommunen ikke må komme med konkrete tilbagemeldinger omkring en sags videre forløb. Det gælder også, selvom det er dig, der har gjort kommunen opmærksom på et problem.
Du er naturligvis altid velkommen til at henvende dig til boligrådgiveren igen, hvis du ikke kan se, at situationen forbedres. Du skal dog være opmærksom på, at visse problemer tager tid at løse.
