Vores selvbetjeningsløsninger understøttes af følgende browsere:

• Internet Explorer 5.0 eller nyere
• Netscape 6.1 eller nyere 
• Mozilla Firefox 1.0 eller nyere

Ved løsningerne "Ansøgning om læge- eller gruppeskift", "Søg efter læge" og "Flytning med lægevalg" skal du som minimum benytte Explorer 5.0, Netscape 6.1 eller Mozilla Firefox 1.4.

Fra 1. juli 2010 udsteder Københavns Borgerservice NemID, som er den nye digitale signatur.

Hvis du har netbank, får du den automatisk i løbet af 2010, og du kan også bestille den på www.nemid.nu.
Læs mere om NemID.

På kk.dk kan du benytte NemID eller en Digital Signatur, hvis den er udstedt af DanID eller af TDC. Hvis du oplever fejl med PIN-koden til din Digitale Signatur, kan problemet være, at du benytter en kode til en anden signatur, som ikke længere kan benyttes. Hvis det er tilfældet, skal du henvende dig til DanID Support på tlf.nr. 80 30 70 50.

Københavns Kommune har to slags blanketter på www.kk.dk: E-blanketter og PDF-blanketter.

Om e-blanketter
Du kan udfylde e-blanketter med eller uden NemID eller digital signatur.

Hvis du logger på med NemID eller digital signatur udfylder systemet selv en del af dine oplysninger, og du kan i nogle tilfælde sende blanketten digitalt til kommunen.

Logger du ikke på, skal du printe blanketten ud og sende den til kommunen.


Om PDF-blanketter
Du skal have Adobe Acrobat Reader installeret på din computer for at kunne læse pdf-blanketter.

Adobe Acrobat Reader er gratis og åbner automatisk dokumenter, når du klikker på dem.

For at installere programmet, skal du gå ind på: www.adobe.com/dk/products/acrobat/readstep2.html


Følg guiden herunder:

1. Du skal trykke på ”download nu”, efter du har valgt eller fravalgt googles værktøjslinje.
2. Hvis overførslen ikke går i gang med det samme, skal du muligvis trykke på det gule felt, der viser sig mellem toppen af hjemmesiden og adresselinjen. Her skal du trykke ”installer ActiveX-object” og derefter ”installer”.
3. Nu skal der gerne åbne et nyt vindue, der viser, at Adobe Acrobat Reader bliver hentet ned på din computer.
4. Når overførslen er færdig, begynder installering på din computer automatisk i et nyt vindue.
5. Når installationen er færdig, skal du muligvis genstarte computeren, før programmet fungerer.
6. Derefter vil du kunne hente, læse og udskrive alle blanketter og dokumenter på www.kk.dk

Hvis du har problemer med at betale med dit Dankort på www.kk.dk, kan det skyldes flere ting.

1. Dit Dankort er udløbet - tjek udløbsdatoen på forsiden af kortet
   
   
2. Du har indtastet en forkert udløbsdato - de gyldige formater er "mmåå", "mm åå", "mm-åå" eller "mm/åå". Dankort udstedt af visse banker før 1996 er ikke forsynet med udløbsdato. Disse kort er dog forsynet med en udstedelsesdato, og denne skal så indtastes.
   
   
3. Du har indtastet forkert kortnummer - Gyldigt format er fx "0123456789101112". Der skal indtastes mellem 11 og 19 cifre i feltet
   
   
4. Du har indtastet forkert kontrolnummer - Kontrolnummeret står på bagsiden af dit Dankort og er et trecifret tal, som er trykt bag på dit betalingskort. PBS kontrollerer, at oplysningerne om kortnummer, udløbsdato og kontrolnummer er fra samme betalingskort. Kontrolnummeret skal altid anvendes for at kunne handle på internettet.

DanID udsteder både NemID og den tidligere digitale signatur, som du stadig kan bruge. Hvis du har tekniske problemer med signaturerne, kan du finde svar på DanIDs hjemmeside www.danid.dk eller kontakte DanID på tlf.nr. 80 30 70 50.


NemID:

• Spørgsmål og svar om NemID og Københavns Kommunes selvbetjeningsløsninger 
• Spørgsmål og svar og om NemID generelt
• Sådan vedligeholder og administrerer du NemID
• Bestil NemID

Digital signatur:

• Support til installation og vedligeholdelse af Digital Signatur

 

Problemer med at udfylde en selvbetjeningsløsning
Spørgsmålet lyder: "Jeg vil gerne melde flytning til Københavns Kommune, men den adresse jeg skal flytte til findes ikke i den elektroniske selvbetjeningsydelse".

Den adresseoversigt, der findes i Københavns Kommunes elektroniske flyttesystem, opdateres med jævne mellemrum. Du vil dog kunne opleve, at den adresse, du skal flytte til, endnu ikke findes i adresseoversigten. Hvis det er tilfældet, kan du ikke benytte den elektroniske selvbetjeningsydelse, men skal melde flytning ved at ringe til 3366 3366 eller henvende dig i et Borgerservicecenter.