Med serviceniveau forstås det generelle niveau for den kommunale service, fx antallet af pladser på daginstitutionsområdet. Serviceniveauet er fastlagt af Borgerrepræsentationen og udvalgene inden for rammerne af lovgivningen og Københavns Kommunes budget. Du kan derfor ikke klage til kommunen over det generelle serviceniveau, men du kan altid give din mening til kende ved at skrive til den ansvarlige borgmester på området.
Når du modtager en afgørelse om forhold, der vedrører dig, bliver du også oplyst om dine klagemuligheder. Klagevejledningen fortæller, hvordan du kan klage, hvornår du senest kan klage, og til hvilken afdeling du kan klage.
Sagsbehandlingen, personalets optræden og den praktiske opgaveløsning
Du kan klage til den ansvarlige borgmester eller forvaltning over den praktiske opgaveløsning, personalets optræden eller de formelle forhold vedrørende sagsbehandlingen. Kontakt Københavns Borgerservice på tlf. 33663366 eller på emailadressen borgerservice@kk.dk, hvis du er i tvivl om, hvordan du kan henvende dig.Sagsbehandling omfatter blandt andet vejledning af dig som borger, partshøring samt indhentelse af samtykke og oplysninger. Sagsbehandlingen omfatter også, at du får en korrekt og forståelig begrundelse for afgørelsen og eventuelt en klagevejledning.Med personalets optræden forstås den måde, som medarbejderne opfører sig på, fx ved udtalelser eller væremåde.Med praktisk opgaveløsning forstås Københavns Kommunes levering af en bestemt ydelse til dig som borger inden for rammerne af det politisk vedtagne serviceniveau. Det kan fx være børnepasning, hjemmehjælp eller gaderenholdelse.Bemærk: Hvis du vil klage over en folkeskoles fritidsordning, daglige virke, undervisning, personalets optræden mv., kan du klage til skolens leder. Hvis du er utilfreds med lederens afgørelse, kan du inden 4 uger fra afgørelsens meddelelse klage til Børne- og Ungdomsforvaltningen. Du kan klage mundtligt eller skriftligt ved at kontakte det administrative distrikt, skolen ligger i.Er du ikke tilfreds med behandlingen af din klage, kan du kontakte Borgerrådgiveren.
